Тренинг «Дизайн мышление» знакомит с инструментами методологии дизайн мышления, позволяет участникам по-другому взглянуть на создание продуктов и выстраивание процессов.

Тренинг Дизайн мышление от

Технология разработки продуктов и сервисов

Дизайн-мышление – это способ создания продуктов, подход для выстраивания процессов, который ориентирован на интересы и опыт пользователей. В мире появляется всё больше продуктов, услуг и у клиента появляется выбор. Чтобы выиграть в конкурентной борьбе компаниям приходится не просто проявлять клиентоориентированный подход в сервисе, обслуживании клиента, но и делать клиента участником в процессе создания продукта.

Основная идея дизайн-мышления приводит к тому, что на всех этапах создания продукта пользователь принимает активное участие: именно на основе его обратной связи происходит поиск идей, прототипирование продуктов и выбор решения к реализации. Такой подход в разработке продуктов требует совершенно иного мышления.

Например, есть процесс перевода денег с одной карты на другую. Создавая данный продукт, можно исходить из технологий, которые есть у банка. Некоторые берут комиссию за переводы в другой банк. А есть компания, которая создала данный процесс максимально ориентируясь на удобство и выгоды потребителя: делая перевод между банками, клиент как будто совершает покупку у другого банка, и таким образом, процесс перевода для него становится без комиссии. В моменте клиент не платит за транзакцию перевода денежных средств, но он становится более лояльным и начинает всё больше использовать других продуктов данной компании.

Ранее многие ИТ компании проводили тестирование своих готовых продуктов и писали тонны инструкций, поясняющих, как использовать свои сервисы. Современная тенденция такова, что пользовательские тестирования проводятся на самых ранних этапах и на основе обратной связи клиента создаются такие технические решения, которые интуитивно понятны и не требуют разработки объемного технического руководства.

При этом, изменить привычное мышление не так просто, многие сотрудники, в том числе в ИТ сфере, занимают экспертную позицию и исходят в первую очередь из возможностей технологий или имеющихся ресурсов.

Дизайн мышление может быть направлено не только на создание решения для потребителей-физических лиц, но и для компаний.
Вспомните, как несколько лет назад на тележках больших гипермаркетов появились запорные механизмы, работающие от монеток.

Тренинг Дизайн Мышление

Потребность гипермаркета в снижении затрат (нужно меньше персонала чтобы эти тележки собирать) и обеспечения безопасности на парковках и удобства для покупателей (тележки стоят в привычных местах, а не раскиданы по территории) привело к необходимости поиска простого решения. И оно было найдено с применением дизайн мышления.
Второй пример, ставший уже классическим. Корейская компания S-Oil, у которой были небольшие бюджеты на рекламу, решила проблему поиска места на парковках оригинальным способом — надувные шарики. И людям хорошо и компания рекламируется. И это тоже дизайн мышление.

Когда необходимо дизайн мышление

Если в вашей компании вы встречали ситуации, когда каждое подразделение, функция работают над своей локальной задачей и не думают об образе конечного результата, если ИТ говорят: «этого не было в ТЗ», если юристы отвечают «так по законодательству нельзя», то настало время попробовать иной подход в работе.

Использование в практики компании технологии Дизайн мышления, приводит к тому, что сотрудники разных подразделений действительно начинают работать на единую цель. Именно тренинг по дизайн-мышлению может стать тем поворотным моментом, когда сотрудники начнут смотреть на кросс-функциональное взаимодействие по-другому. Тренинг помогает попробовать иной подход в построении процессов.

Тренинг «Дизайн мышление»

Наш тренинг дизайн-мышления – это не просто разбор инструментов дизайн-мышления, это участие в экспериментах, деловых играх, которые приводят участников к инсайтам и новому способу взаимодействия. Именно поэтому мы предлагаем привлекать к участию в тренинге широкий спектр специалистов.

Целевая аудиторияспециалисты из разных профессиональных сфер — сотрудники компании, работающие над созданием продуктов, сервисов, процессов. Также тренинг будет полезен для выравнивания взгляда на подход у команд, работающих или планирующих начать работу в парадигме Agile.

Задачи тренинга «Дизайн мышление»

Основная идея тренинга — раскрыть для участников новый подход в работе, основу которого составляет Дизайн-мышление:

  • изменение установок относительно подхода к работе;
  • получение опыта дизайн-мышления;
  • освоение знаний и навыков в области инструментов дизайн-мышления.

Основные темы

Содержание курса включает ряд тем, которые раскрываются с помощью практических заданий, деловых игр, мини-лекций, разбора кейсов.

Основы дизайн-мышления
• История появления
• Принципы и область применения
• «Погружение» в новый мир: знакомство с ключевыми понятиями (инновации, пользователь, прототип, дизайн-исследования, дивергентное и конвергентное мышление и т.д.)

Игра «Customer jorney map» («Маршрут пользователя»)

Этапы дизайн-мышления, инструменты.
Участники разбиваются на группы и создают новые продукты, процессы, проходя все этапы методологии дизайн-мышления:
• Этап эмпатии, понимания
• Фокусировка
• Генерация идей
• Выбор идеи
• Прототипирование
• Тестирование

Обратная связь, проработка компетенций, необходимых для дизайн-мышления.
• Фокус на пользователе
• Открытость новому
• Умение слышать членов команды

Тренинг «Дизайн-мышление». Ожидаемые результаты

Обычно, участниками достигаются следующие эффекты:

  • Качественно иной подход в создании продуктов и процессов, с фокусом на потребности и пользовательский опыт клиента.
  • Осознание ценности обратной связь от клиента. Понимание, когда и как ее запрашивать.
  • Работа перестаёт строиться по принципу функционального разделения – участники приобретают опыт, когда результаты достигаются благодаря использованию синергии команды.
  • Готовность использовать новые навыки и техники: глубинное интервью, «фото одного дня», «кластеризация проблем», «составление портрета ключевой персоны», мозговой штурм и другие.

Этапы подготовки к тренингу:

  1. Вы связываетесь с нами любым способом. И мы договариваемся с вами о встрече в удобное время.
  2. Обсуждаем запросы вашей целевой аудитории, погружаемся в специфику вашей компании, вашего бизнеса
  3. Разбираем с вами программу тренинга.
  4. Реализуем курс «Дизайн мышление».
  5. Делимся обратной связью по итогам тренинга: отмечаем сильные стороны участников, команды и что ещё необходимо развивать.

Весь этот важный и кропотливый путь мы проходим вместе с вами!

Преимущества тренингов от «Лаборатории Деловых Игр»

многолетняя практика

Многолетняя практика

  • Большинство из наших консультантов имеют 10 летний опыт разработки и проведения корпоративных тренингов.
предтренинговая диагностика

Тщательная подготовка каждого тренинга

  • Мы проводим диагностику целевой аудитории, чтобы понять уровень развития навыков и зоны развития.
адаптация тренинга

Адаптация программы

  • Мы формируем программу под задачи обучения и специфику деятельности ваших сотрудников. При необходимости, разрабатываем новые игры и лекционные модули.
отчет по тренингу

Взгляд в будущее

  • Обязательный этап каждого проекта — отчет с рекомендациями по дальнейшему развитию сотрудников. Входит в стоимость тренинга!
карта

Мы работаем по всей России

  • За прошедшие несколько лет нашими клиентами стали компании по всей России. Нам не составит труда провести проект за пределами Москвы.

Заказать тренинг «Дизайн мышление»





Чтобы получить точный и подробный ответ, пожалуйста, сообщите:
- планируемый период обучения и количество участников;
- возможные даты для встречи.

Согласен на обработку персональных данных
Ставя отметку, я принимаю условия "Соглашения на обработку персональных данных" в соответствии с законом №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006

Базовая длительность тренинга: 8 или 16 часов (в зависимости от глубины проработки).

Количество в группе: до 15 человек.

Стоимость тренинга: от 65 000 рублей (за тренинговый день).

В стоимость входит:

  • инициирующая встреча с заказчиком и несколькими представителями целевой аудитории;
  • адаптация и проведение тренинга;
  • материалы для всех участников: информационные и рабочая тетрадь;
  • отчет по тренингу с комментариями и рекомендациями по дальнейшему развитию.

Возможные пост-тренинговые форматы:

  • пост-тренинговая сессия 2-3 часа;
  • сопровождение внутренних дизайн сессий;
  • организация форума/рассылки для ответа на вопросы сотрудников.

Организационные требования:

  • площадь помещения — не менее 2 м²/участник;
  • проектор, флипчарт.