1. Главная
  2. /
  3. Тренинг «Взаимодействие с клиентами. Клиентоориентированность»

Тренинг «Взаимодействие с клиентами. Клиентоориентированность»

Формат

Аудиторный очный тренинг

Длительность

от 8 до 16 часов

Количество

от 10 до 14 участников

Стоимость

от 60 000 ₽/8 часов

Целевая аудитория

Сотрудники продаж и обслуживания
менеджеры отделов продаж. Клиентские и сервисные специалисты. Сотрудники call-центров. Внутренние "консультанты" (юристы, бухгалтерия и т.д.)

Задачи тренинга

Развитие навыков и полезных установок

Формирование взвешенной клиентоориентированной позиции. Повышение качества коммуникативных навыков. Развитие поведенческой гибкости

Подробнее о программе

Основная идея тренинга — работа с внутренними установками и развитие навыков, позволяющих взаимодействовать с клиентами.

Любая компания, бизнес которой построен на продаже готовой продукции или оказании услуг, очень сильно зависит от уровня сервиса и качества коммуникаций с клиентами. Современные клиенты готовы платить, но только за высокий уровень сервиса. Именно поэтому сотрудникам, взаимодействующим с клиентами, полезно периодически проходить тренинг клиентоориентированности и взаимодействия с клиентами.

Если рассматривать уровни клиентоориентированности (на уровне сотрудника, уровень регламентов компании, уровень корпоративной культуры), то важно в компании формировать среду, в которой все рассматриваются в качестве клиентов.  И поэтому групповой тренинг клиентоориентированности является наиболее эффективной формой работы с сотрудниками (помимо ежедневного сопровождения руководителем, трансляции ценностей, связанных с культурой общения и т.д.), позволяя формировать общие представления о нормах поведения.

Кратко про тренинг навыков клиенториентированности

Тип: аудиторный тренинг (территория Заказчика или арендуемое помещение)
Целевая аудитория — все сотрудники, взаимодействующие с внешними и внутренними клиентами:
— менеджеры отделов продаж;
— клиентские и сервисные специалисты и т.д.;
— внутренние «консультанты» (юристы, бухгалтерия и т.д.);
— сотрудники call-центров.

Количество участников: от 10 до 12
Длительность: от 4 до 8 часов

Модуль 4 часа (по отдельной теме тренинга при проведении в Москве) — 35 000 рублей.
Тренинг 8 часов — от 60 000 рублей.

Стоимость сертификата для участника — 200 рублей.

Пост-тренинговый модуль — от 18 000 рублей (2 часа).

Для получения консультации по тренингу свяжитесь с нами любым удобным образом.

Например,  phone+7 (495) 644-97-70 или в форме обратной связи справа.

Тренинг клиентоориентированности и взаимодействия с клиентами заказать в Москве ✔ +7 (495) 644-97-70

Заказать тренинг сейчас

    Я принимаю условия "Соглашения на обработку персональных данных"

    Клиенториентированность и сервис

    Задачи тренинга:

    • Формирование взвешенной клиентоориентированной позиции.
    • Повышение качества коммуникативных навыков.
    • Развитие поведенческой гибкости.

    Тренинг по клиентоориентированности и сервису. Программа

    Упражнения тренинга по клиентооринтированности направлены на осознание сотрудниками своих установок, а также развитие навыков, полезных в общении с клиентами в различных ситуациях.

    Значимость сервиса в ценности компании на рынке

    — Понятия «сервис» и «клиентоориентированность» в бизнес модели компаний.
    — Примеры компаний, построивших свой успех на сервисе.
    — Уровни клиенториентированности: инивидуальная, регламентированная, на уровне корпоративной культуры.

    Что такое клиентоориентированность?

    — Эффективные личностные установки специалиста сервисной компании.
    — Есть ли границы клиентоориентированности?
    — Понимание потребностей клиента.
    — Поведенческая составляющая сервиса, оказываемого сотрудниками.

    Зоны в компании, где необходим сервис высокого качества

    Взаимодействие с клиентами по телефону

    — Основы телефонного этикета: входящие, исходящие звонки, удержание и перевод звонка.
    — Работа с голосом. Создание впечетления о бренде/компании.

    Личное взаимодействие с клиентом

    — Основы делового этикета.
    — Техники «малого разговора».
    — Аргументация в личном общении. Техники аргументации.

    Работа с агрессией и манипуляциями

    — Что такое «ассертивность». Личностные основы ассертивности.
    — Принципы работы с претензиями и рекламациями.
    — Техники ассертивности.

    Деловая переписка

    — Основные правила составления делового письма.
    — Различные типы писем: благодарность, ответ на претензию, запрос и т.д.

    Разбор трудных ситуаций из практики участников

    Тренинг по взаимодействию с клиентами: этапы подготовки

    1. Вы связываетесь с нами любым способом. И мы договариваемся с вами о встрече в удобное время.
    2. Проводим диагностику:
      • Формулируем вместе с вами проблематику и цели тренинга.
      • Анкетируем или опрашиваем ваших сотрудников — узнаем все о специфике их деятельности.
      • Диагностируем уровень знаний и навыков по теме. Если необходимо, наблюдаем их за работой.
      • Просим сотрудников описать проблемные ситуации для использования в тренинге «живого» материала.
    3. Формируем программу тренинга и обсуждаем ее с вами.
    4. Реализуем программу.
    5. Предоставляем отчет по тренингу с рекомендациями по дальнейшему развитию сотрудников.
    6. Оказываем поддержку полученных навыков: симуляционные сессии, консультации.

    Весь этот важный и кропотливый путь мы проходим вместе с вами!

    Базовая длительность тренинга: 8 часов.

    Стоимость тренинга: от 60 000 рублей (группа 10-12 человек при длительности 8 часов).

    В стоимость входит:

    • инициирующая встреча с заказчиком и несколькими представителями целевой аудитории;
    • адаптация и проведение тренинга;
    • материалы для всех участников: информационные и рабочая тетрадь;
    • отчет по тренингу с комментариями и рекомендациями по дальнейшему развитию.

    Возможные пост-тренинговые форматы:

    • пост-тренинговая сессия 2-3 часа;
    • наблюдение за сотрудником+обратная связь;
    • организация форума/рассылки для ответа на вопросы сотрудников.

    Преимущества тренингов от «Лаборатории Деловых Игр»

    многолетняя практика

    Многолетняя практика

    • Большинство из наших консультантов имеют 10 летний опыт разработки и проведения корпоративных тренингов.

    предтренинговая диагностика

    Тщательная подготовка каждого тренинга

    • Мы проводим диагностику целевой аудитории, чтобы понять уровень развития навыков и зоны развития.

    адаптация тренинга

    Адаптация программы

    • Мы формируем программу под задачи обучения и специфику деятельности ваших сотрудников. При необходимости, разрабатываем новые игры и лекционные модули.

    карта

    Мы работаем по всей России

    • За прошедшие несколько лет нашими клиентами стали компании по всей России. Нам не составит труда провести проект за пределами Москвы.

    Программу проводят

    Астафьев Дмитрий - бизнес тренер, игротехник, психолог

    Астафьев Дмитрий

    Бизнес тренер, разработчик деловых игр, фасилитатор.

    Работает в сфере hr-услуг с 2005 года. В прошлом — руководитель направления обучения в крупном банке, директор по персоналу. Специализируется на управленческих программах и стратегических сессиях, а также разработке игровых форматов.

    Практикующий психолог.

    Наши клиенты

    Оставить заявку в «Лаборатории Деловых Игр»

      Чтобы получить точный и подробный ответ, пожалуйста, сообщите:

      - планируемый период обучения и количество участников;

      - возможные даты для встречи.

      Согласен на обработку персональных данных
      Ставя отметку, я принимаю условия "Соглашения на обработку персональных данных" в соответствии с законом №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006

      Почему мы?

      • Программу ведут бизнес тренеры и психологи с многолетним опытом консалтинга
      • Кастомизация программы под особенности целевой аудитории и задач обучения
      • Различные варианты сопровождения и пост-тренинга

      Отзывы о нашей работе

      деловая игра в Волгограде для Ростелеком Отзыв о деловой игре "Железная дорога" Тренинг клиенториентированности. Отзыв Raiden Отзыв по деловой игре "Железная дорога" отзыв о деловой игре на 300 участников отзыв о квесте в Кусково отзыв TNT о квесте в Кусково Командообразующая игра. Благодарственное письмо (Ромир Мониторинг) барабанный тренинг Командообразующая игра "Железная дорога" индивидуальное развитие руководителя отзыв отзыв о деловой игре отзыв по деловой игре Отзыв Энерджайзер отзыв от Первой Ресторанной Компании

      Заказать тренинг сейчасс

        Согласен на обработку персональных данных
        Ставя отметку, я принимаю условия "Соглашения на обработку персональных данных" в соответствии с законом №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006

        Другие услуги