Коротко о главном: руководитель выигрывает не за счёт количества решений, а за счёт качества принятого решения, основанного на системном подходе: понимании функционирования отдельных частей и их взаимосвязи, а также точек приложения сил и просчета последствий…
Время чтения: 15 минут
Зачем бизнесу системное мышление сегодня
Бизнес живёт в сетях взаимозависимостей: рынок, каналы, регулирование, продукт, люди, технологии. Линейная логика «причина → следствие» часто даёт краткосрочную передышку и долгосрочные издержки. Развитие системного мышления позволяет видеть не только события, но и структуру, динамику и задержки, выбирать точку приложения усилий, где минимальный рычаг даёт максимальный эффект.
Сигналы, что компании нужны системные изменения:
- растёт выручка, но деградируют NPS и удержание;
- локальная оптимизация KPI плодит конфликты между функциями;
- проекты буксуют на одних и тех же узких местах;
- «пожары» повторяются, хотя «всё сделали как в прошлый раз»;
- все учащающиеся или проходящие с бесцельной потерей времени совещания…
Проблематика: быстрые решения против долгих последствий
Быстрое (и часто несистемное) решение снимает симптом, но усиливает скрытую причину через отложенные петли обратной связи.
Примеры:
- Скидки для краткосрочного плана → привыкание клиентов к промо → падение маржи → меньше инвестиций в продукт → новый виток скидок.
- Набор «сотрудников-звёзд» без изменения процессов → рост хаоса → больше контроля → падение инициативы → уход «звёзд».
И поэтому менеджменту и ключевым специалистам важно смотреть на создающиеся проблемные ситуации комплексно, как бы «сверху» (есть еще термин «helicopter view»). Анализируя риски и последствия принимаемых решений.
О системном мышлении простыми словами
Системное мышление — это не теория, а практический инструмент управления. Он позволяет анализировать любую бизнес-ситуацию как динамическую совокупность взаимосвязанных элементов: процессов, структур, обратных связей и ментальных моделей.
Руководитель отвечает не только за решения, но и за дизайн системы, в которой решения принимаются и исполняются.
Линейное vs системное: ключевые отличия для менеджера
- Фокус: событие vs структура и динамика.
- Горизонт: квартал vs жизненный цикл.
- Мера успеха: выполнение плана vs устойчивость контуров.
- Действие: тушим пожар vs меняем правила и метрики.
Системность мышления заключается в умении декомпозировать (разделить) целостную и сложную для восприятия ситуацию для определения ключевых элементов, а также в понимании взаимосвязей и построении причинно-следственных связей. По-настоящему, системно мыслящий руководитель не оценивает происходящее линейно, «в лобовую». И не распыляется на мелочи. А умеет выделить ключевые проблемы и точки приложения усилий.
Средний менеджмент транслирует цели до сотрудников и отвечает за конечный результат их деятельности. Трудность управленческого решения для руководителя часто заключается в том, что оно затрагивает сферу отношений «руководитель-подчиненный» — не каждый управленец готов «разрушать» доверительную обстановку. В связи с этим, возникают и психологические аспекты в процессе принятия решений.
В чем общие особенности условий? Любое управленческое решение, направлено на поиск оптимального пути достижения цели с наименьшей затратой ресурсов или минимизация потерь в проблемных ситуациях. Часто это происходит в условиях неопределенности. И почти всегда решение, принимаемое в компании, затрагивает интересы многих людей — руководителю в таких условиях важно уметь взвешивать все варианты и не бояться выбирать непопулярный, но эффективный. Поэтому задача любых тренингов и обучающих курсов не только передача инструментария, но и формирование у руководителей эффективных установок.
В ходе тренинга (у «Лаборатории Деловых Игр», конечно, есть программа «Системное мышление и Принятие решений» мы изучаем с участниками кейсы на производственную тему (ситуации в компаниях), а также обсуждаем комплексный подход к решению: с учетом возможных рисков, отраслевой специфики и корпоративной культуры (как мы ее можем представить по кейсу).
А еще отрабатываем на реальных кейсах участников алгоритм работы с проблемными ситуациями и зонами принятия решений:
-
- Диагностика системы: определяем ключевые элементы и связи в проблемной ситуации. Рассмотрение компании/подразделения не как единый объект, а совокупность уникальных единиц и функций.
- Поиск точки вмешательства: определяем, воздействие на какой элемент даст максимальный результат с минимальными затратами. Часто это не прямое давление, а изменение правил взаимодействия между отделами или корректировка системы мотивации.
- Прогнозирование последствий: оцениваем, как изменение в одном элементе повлияет на систему в целом. Это позволяет избегать решений, которые создают новые проблемы.
А еще «стратегическое…»
Принятие стратегических решений, присущих для высшего руководства, помимо всего перечисленного требует широкого кругозора (влияния макрофакторов, культурного и порой исторического контекста), навыков работы с большим объемом информации….И, конечно, стратегический компонент – умением увидеть, какой компания и ее окружение будут «завтра»; как любой шаг скажется на ее положении на рынке. В реалиях изменяющегося и непредсказуемого мира эти решения также должны быть быстрыми и, одновременно, подлежащими корректировке. В связи с этим в нашем тренинге появляется такая технология как форсайт – построение комплексной (определенной многими разрозненными трендами) картинки будущего.
Можно ли развивать системное мышление? И как?
Надо признать, что мышление вообще (и не только системное) и принятие решений развиваются трудно и долго. Все же это сложные комплексные компетенции, состоящие из:
- навыка работы с информацией (восприятие, деконструирование и анализ)
- определение взаимосвязей и построение целостного видения ситуации при недостатке информации
- определение вариантов решения (в соответствии с приоритетами, Стратегией компании), рисков и ресурсов для каждого решения
- что важно – идентификация возможных последствий решений
Корпоративный формат
Оптимальный план развития руководителей в области системного мышления и принятия решений не должен ограничиваться одним двух-дневным тренингом. Не надо строить иллюзий – такая программа всего лишь может стать толчком. И вообще, если бы нас просили составить программу развития для группы руководителей, то ее можно было представить таким образом:
- 2 -3 тренинговых модуля по 1-2 дня с глубоким изучением инструментов анализа информации и принятия решений, наполненных большим количеством кейсов. Периодичность – 1 раз в 2-3 месяца.
- Клуб или внутренние work shop’ы, на которых руководители могут собираться и обсуждать решение проблем (но без обязательного претворения в жизнь, как это бывает после реальных проблемных совещаний). Периодичность – 1 раз в месяц.
Кстати, это очень эффективный формат не только развития навыков принятия решений, но и поддержания сплоченности руководящего состава компании.
- Case-study – удаленный и индивидуальный формат развития, в котором сотрудник получает обратную связь от тьютора.
- Включение в ИПР руководителя или кадрового резервиста задач по анализу информации, систематизации, формированию предложений/генерации решений. С последующим обсуждение с курирующим руководителем.
- Реальные (а не трасляционные) стратегические сессии по выработке решений и планов.
- Кросс-функциональные совещания (например, «производство – маркетинг – продажи – обслуживание»). Здесь помимо развития навыка формируется еще и понимание приоритетов и особенностей компании.
Такой план может быть рассчитан на год чтобы говорить о качественном изменении мышления и принятия решений.
Как развить системное мышление в «быту»: пошаговый план
Диагностика текущего уровня
- Выберите 2–3 повторяющиеся проблемы.
- Опишите их как систему: участники, потоки, решения, ресурсы, риски…
- Укажите, какие данные/метрики.
- Выпишите гипотезы «рычагов влияния» и риски побочных эффектов.
Ежедневные практики наблюдения взаимосвязей
- Дневник решений. Для каждого решения фиксируйте контекст, ожидания, метрики, предполагаемые «побочки». Возврат к записи через 2–6–12 недель.
- Карманная карта системы. Одностраничная схема: узкие места, петли, задержки. Обновляйте эту карту еженедельно.
- Вопросы на совещании: «Что поменяется через 90 дней? Где задержка? Кого затронем побочно?».
Инструменты
Из наиболее известных методик, применимых в анализе и функционировании систем (здесь будут приведены как теоретические, так и практические методы):
- модель PESTLE
- 5 «Почему»
- Диаграмма Исикавы (рыбий хвост)
- Диаграмма потоков (движение ресурсов/процессов/информации)
- Картирование проблемы
- Диаграмма причинно-следственных связей (Causal Loop Diagrams или Doom-Loop)
Простые инструменты к принятию управленческих решений
Контекст → динамика → последствия → компромиссы
- Контекст. Что за система, какие цели или части конфликтуют.
- Динамика. История метрик 6–12 месяцев, ключевые события.
- Последствия. Желаемые и побочные эффекты (горизонты T+2, T+12 недель).
- Компромиссы. Что ухудшаем сознательно, где защитный коридор.
- Мониторинг. 3–5 индикаторов, частота, триггеры (сигналы) для пересмотра.
Антипаттерны: «сдвинем проблему вправо», «зальём ресурсами»
- Ускорять без снятия узкого места.
- Менять людей вместо изменения процесса.
- Добавлять KPI без проверки конкуренции целей.
Быстрые шаблоны и чек-листы
Здесь мы представили несколько простых шаблонов/чек-листов, которые помогут системно взглянуть на ситуацию или принять коллективное решение:
- One-page System Map для совещания (вопросы для анализа)
- Цель системы и ограничение.
- 5–7 ключевых переменных и связей.
- Узкое место и задержки.
- Кандидаты рычагов и возможные риски решений.
- Метрики для мониторинга.
- Карта заинтересованных сторон и конфликт целей
- Кто выигрывает/проигрывает при каждом варианте решения.
- Где KPI конфликтуют, что будет компромиссом.
- Какие коммуникации нужны до/после решения.
- Лист проверки рисков и задержек
- Что, если эффект проявится через 8 недель, а не через 2?
- Как мы поймём что движемся по неверному пути максимально рано (метрика)?
- Какая «красная кнопка» отката у решения?
FAQ: обучение системному мышлению и практика решений
Ниже несколько вопросов, связанных с системным мышлением и его развитием:
Что почитать по теме
- Донелла Медоуз, «Системное мышление».
- Статья «Системное мышление» на Википедии
Заключение
Развитие системного мышления — это дисциплина ежедневных наблюдений, честной валидации гипотез, уважения к задержкам и побочным эффектам. Встраивайте методы в принятие управленческих решений, меняйте дизайн KPI, проводите регулярные ритуалы рефлексии. Учитесь видеть систему, а не только события. Это даёт устойчивость, предсказуемость и стратегическую скорость.
