Так вот, тормозился этот проект по причине загруженности руководителя вопросами подчиненных и необходимостью, что бесспорно правильно, развивать свою команду. Получался замкнутый круг. Не можешь сдвинуть проект автоматизации, направленный на повышение эффективности работы подчиненных, по причине загруженности от «незрелости» этих самых подчиненных. Естественно, подход «уволить всех и набрать умных» не подходил по корпоративным причинам и был, в принципе, наименее эффективным в этой ситуации.
Решение родилось, на первый взгляд, немного парадоксальное — стимулировать задавание вопросов. Причем, этот процесс решили геймифицировать и увести в он-лайн. По проекту автоматизации уже на тот момент работал модуль для сохранения и классификации данных. Решили проводить тест на нем.
Наша задача,конечно же, заключалась в геймификации. Механизмы: сотрудник поощряется за задавание вопросов он-лайн бейджами (он же не отвлекает руководителя!), которые конвертировались в приятные призы.
Естественно, на первых порах руководителю было трудно — необходимо было классифицировать вопросы и ответить на них. Но это было на первых порах. Собственно, как с делегированием, уровень загруженности руководителя постепенно снижался.
Следующим этапом геймификации стало назначение «награды» за особую скрупулезность сотрудника в классификации вопроса.
При наличии достаточно большого количества классифицированных вопросов удалось создать FAQ, отражающий специфику работы дивизиона. В ходе проекта по часто возникающим вопросам руководитель проводил обучение или совещания. Это обучение было адресным и обоснованным. И, в свою очередь, потребовало от руководителя нового уровня навыков наставничества и развития подчиненных.
Ну и совсем недавно проект «вышел на самоокупаемость» — сотрудники стараются отвечать сами для своих коллег. Постепенно формируется Wiki-пространство, к которому присоединились коллеги из других подразделений. Естественно, уровень вовлеченности сотрудников повышается. Самообучающаяся организация в действии!
Резюме — не надо останавливаться в поисках инструментов развития себя и подчиненных!
Любое, даже самое простое, на первый взгляд, решение, может стать инструментом развития всей компании.
Время чтения: 15 мин Популярнейший метод расстановки приоритетов
Время чтения: 15 мин Истоки тимбилдинга, виды программ, проблемы и решения
Время чтения: 10 мин Подробно о страхе и путях его снижения