Миссия компании. Разработка Миссии

Миссия - за этим словом стоит что-то возвышенное по значению.

Какое место занимает Миссия компании в структуре корпоративной философии? Зачем и как формулировать Миссию? Примеры Миссий компаний...

Время чтения: 7 минут.

Кто такие стейкхолдеры?

Стейкхо́лдер ( англ. stákeholder), заинтересованная сторона, причастная сторона — физическое лицо или организация, имеющая права, долю, требования или интересы относительно компании.

Миссия компании. Зачем формулировать?

Миссия дает субъектам внешней среды общее представление об организации, ее целях средствах, философии. Способствует закреплению определенного имиджа - внешняя функция.

Способствует формированию единения внутри организации и созданию корпоративного духа, создает возможность для более действенного управления организацией - внутренняя функция.

В идеале в Миссии должны быть отражены следующие моменты:

• кто ваши клиенты (для кого работает Ваша организация);
• что ценного приносит миру ваша организация;
• какие товары и/или услуги Вы предлагаете (какие потребности удовлетворяет Ваша организация и какими способами);
• какими ценностями Вы руководствуетесь при принятии решений;
• к чему Вы стремитесь в будущем (какой Вы хотите видеть свою организацию через много лет).

Необходимость четкости и «прозрачности» Миссии заключается в том, что это дает основу для создания целостного образа компании. Ее целей и способов поведения на рынке.

Особые трудности с формулированием Миссии часто встречают компании со сложной структурой капитала и управления. Особенно в России и с государственными интересами. Ведь необходимо отразить интересы всех заинтересованных групп. И за формулировку надо будет отвечать. Вот и получается, чаще всего, невнятный слоган.

Примеры Миссий компаний. Анализ Миссии компании

В рамках тренинга «Корпоративная культура» мы проводим анализ Миссий различных компаний: какой ценностный посыл, в чьих интересах работает формулировка и т.д. В случае, если обучение проводится перед разработкой Миссии самой компании, руководителям проще потом подбирать формулировки.

Все приведенные примеры взяты из открытых источников в различное время. Поэтому некоторое из формулировок могут устареть.

Ford Motor Company Ltd UK: «Наша миссия: постоянно улучшать качество нашей продукции и услуг, чтобы оно отвечало потребностям наших клиентов, позволяя нам процветать в бизнесе и давать хорошую прибыль нашим акционерам и владельцам компании».

British Telecom UK: «Обеспечивать телекоммуникационные и информационные услуги и продукцию мирового класса. Развивать и использовать наши сети в нашей стране и за рубежом таким образом, чтобы мы смогли:

• Отвечать требованиям наших заказчиков,
• Поддерживать рост прибыли группы в лице наших акционеров,
• Делать соответствующий вклад в общество, в котором мы ведем наш бизнес».

Philips: «Улучшать качество жизни людей посредством своевременного внедрения новейших технологий».

Организации Объединенных Наций (ООН): «Поддержания и укрепления мира, безопасности во всем мире и развития сотрудничества между государствами».

Разработка Миссии компании

Важно, что Миссию должен формулировать именно собственник компании или группа основных акционеров. Не рекомендуется доверять эту работу нанятым менеджерам. Вы бы доверили определять будущее своих детей няне (пусть и с высшим образованием)?

Процесс разработки Миссии при поверхностном взгляде достаточно прост. Осознание и формулирование. Разработка Миссии (формулирование первого варианта) может занимать около 3 часов.

Перед формулированием Миссии, мы долго работаем с собственником компании, проясняя жизненные ценности. Это помогает «настроиться» на личность учредителя/владельца. В дальнейшем это помогает предлагать ему корректные формулировки.

Сложнее бывает, когда необходимо сформулировать Миссию в группе учредителей/владельцев. В этом случае часто приходится вновь согласовывать видение уже сложившегося бизнеса.

В большинстве случаев разработка Миссии происходит по следующему алгоритму:

1. формулирование смысла существования компании;
2. формулирование «посланий» каждой группе стейкхолдеров;
3. объединение всех формулировок в одном-трех емких предложениях, учитывая смыслы всех фраз.

Какой должна быть Миссия компании?

Конечно, наши рекомендации не надо воспринимать, как жесткие правила. Но они основаны на многолетнем опыте по разработке и внедрению корпоративной культуры в различных компаниях.

Четкий посыл - ответ на вопрос "Зачем существует компания/что мы даем нашему потребителю/почему мы...".

Направленность - чьи интересы представляет эта Миссия? Кому она в большей степени адресована (кто стейкхолдеры)?

С другой стороны, если у вас многопрофильная компания,"зонтичный" бренд или большое разнообразие целевых аудиторий, направленность можно "смягчить". Чтобы каждый нашел что-то свое в Миссии, но не было четкого выпячивания чьих-то интересов.

Отражение ценностей - что для нас является основополагающими ценностями/что мы не приемлем.

Конечно, текст Миссии (если рассматривать материалы, отражающие корпоративную философию) не является заменой Ценностям. Но с точки зрения всей корпоративной культуры, Миссия - ценность высшего порядка, квинтэссенция ценностей.

Мотивационный потенциал - все же текст должен быть воодушевляющим, дающим возможность присоединиться и найти себе смысл участия.

Как написать Миссию компании и внедрить?

Задача по трансляции Миссии решается несколькими способами. В некоторых случаях к разработке Миссии привлекаются руководители компании (как правило, к этому моменту у нас на руках первый драфт от собственника). Задачи, которые при этом решаются - трансляция и вовлечение менеджмента. Это происходит в ходе организационной сессии или серии сессий. В некоторых случаях участники вносят, действительно, конструктивные корректировки.

Иногда к формулированию Миссии привлекаются сотрудники - в небольших компаниях, где важна «семейственность» или погруженность всех в единую идеологию.

Важно не написать Миссию, а сделать ее «живой», вовлечь сотрудников. Во многих компаниях изучение Миссии становиться частью адаптационного обучения. Ценности компании также должны быть связаны с Миссией. А Ценности дают основу для формулирования корпоративных компетенций, по которым проводится оценка сотрудников и предоставляется обратная связь. Таким образом происходит корректировка поведения сотрудников в парадигме Миссии компании.

Формулировать или не формулировать? Вопрос, скорее, жить или не жить в соответствии с Миссией.

Ну, и в завершении (в самом конце страницы) небольшой подарочек для ленивых...