Миссия — за этим словом стоит что-то возвышенное по значению.
Какое место занимает Миссия компании в структуре корпоративной философии? Зачем и как формулировать Миссию? Примеры Миссий компаний…
Миссия компании в корпоративной культуре
В большинстве проектов по разработке корпоративной культуры формулирование Миссии практически всегда становится первым пунктом. И мы рекомендуем начинать именно с него.
Миссия — основополагающий элемент корпоративной философии. Миссия отражает цель существования компании. Миссия важна, как выражение ценностей людей, которые учреждают организацию. Это своеобразное послание всем лицам и группам, стейкхолдерам, которые заинтересованы или связаны с деятельностью организации.
Кто такие стейкхолдеры?
Стейкхо́лдер ( англ. stákeholder), заинтересованная сторона, причастная сторона — физическое лицо или организация, имеющая права, долю, требования или интересы относительно компании.
Эти группы (стейкхолдеры) таковы:
- собственники организации
- сотрудники организации
- клиенты организации
- деловые партнеры организации
- местные сообщества, государство
- общество в целом
Миссия компании. Зачем формулировать?
Миссия дает субъектам внешней среды общее представление об организации, ее целях средствах, философии. Способствует закреплению определенного имиджа — внешняя функция.
Способствует формированию единения внутри организации и созданию корпоративного духа, создает возможность для более действенного управления организацией — внутренняя функция.
В идеале в Миссии должны быть отражены следующие моменты:
- кто ваши клиенты (для кого работает Ваша организация);
- что ценного приносит миру ваша организация;
- какие товары и/или услуги Вы предлагаете (какие потребности удовлетворяет Ваша организация и какими способами);
- какими ценностями Вы руководствуетесь при принятии решений;
- к чему Вы стремитесь в будущем (какой Вы хотите видеть свою организацию через много лет).
Необходимость четкости и «прозрачности» Миссии заключается в том, что это дает основу для создания целостного образа компании. Ее целей и способов поведения на рынке.
Особые трудности с формулированием Миссии часто встречают компании со сложной структурой капитала и управления. Особенно в России и с государственными интересами. Ведь необходимо отразить интересы всех заинтересованных групп. И за формулировку надо будет отвечать. Вот и получается, чаще всего, невнятный слоган.
Примеры Миссий компаний. Анализ Миссии компании
В рамках тренинга «Корпоративная культура» мы проводим анализ Миссий различных компаний: какой ценностный посыл, в чьих интересах работает формулировка и т.д. В случае, если обучение проводится перед разработкой Миссии самой компании, руководителям проще потом подбирать формулировки.
Все приведенные примеры взяты из открытых источников в различное время. Поэтому некоторое из формулировок могут устареть.
Ford Motor Company Ltd UK: «Наша миссия: постоянно улучшать качество нашей продукции и услуг, чтобы оно отвечало потребностям наших клиентов, позволяя нам процветать в бизнесе и давать хорошую прибыль нашим акционерам и владельцам компании».
British Telecom UK: «Обеспечивать телекоммуникационные и информационные услуги и продукцию мирового класса. Развивать и использовать наши сети в нашей стране и за рубежом таким образом, чтобы мы смогли:
- Отвечать требованиям наших заказчиков,
- Поддерживать рост прибыли группы в лице наших акционеров,
- Делать соответствующий вклад в общество, в котором мы ведем наш бизнес».
Philips: «Улучшать качество жизни людей посредством своевременного внедрения новейших технологий».
Организации Объединенных Наций (ООН): «Поддержания и укрепления мира, безопасности во всем мире и развития сотрудничества между государствами».
Небольшое практическое задание
Как вам кажется, как будет себя вести на рынке и в отношении сотрудников компания, у которой в Миссии звучит что-то наподобие «…извлечение максимальной прибыли из имеющихся ресурсов в интересах акционеров..»?
Разработка Миссии компании
Важно, что Миссию должен формулировать именно собственник компании или группа основных акционеров. Не рекомендуется доверять эту работу нанятым менеджерам. Вы бы доверили определять будущее своих детей няне (пусть и с высшим образованием)?
Процесс разработки Миссии при поверхностном взгляде достаточно прост. Осознание и формулирование. Разработка Миссии (формулирование первого варианта) может занимать около 3 часов.
Перед формулированием Миссии, мы долго работаем с собственником компании, проясняя жизненные ценности. Это помогает «настроиться» на личность учредителя/владельца. В дальнейшем это помогает предлагать ему корректные формулировки.
Сложнее бывает, когда необходимо сформулировать Миссию в группе учредителей/владельцев. В этом случае часто приходится вновь согласовывать видение уже сложившегося бизнеса.
В большинстве случаев разработка Миссии происходит по следующему алгоритму:
- формулирование смысла существования компании;
- формулирование «посланий» каждой группе стейкхолдеров;
- объединение всех формулировок в одном-трех емких предложениях, учитывая смыслы всех фраз.
Какой должна быть Миссия компании?
Конечно, наши рекомендации не надо воспринимать, как жесткие правила. Но они основаны на многолетнем опыте по разработке и внедрению корпоративной культуры в различных компаниях.
Четкий посыл — ответ на вопрос «Зачем существует компания/что мы даем нашему потребителю/почему мы…».
Направленность — чьи интересы представляет эта Миссия? Кому она в большей степени адресована (кто стейкхолдеры)?
С другой стороны, если у вас многопрофильная компания,»зонтичный» бренд или большое разнообразие целевых аудиторий, направленность можно «смягчить». Чтобы каждый нашел что-то свое в Миссии, но не было четкого выпячивания чьих-то интересов.
Отражение ценностей — что для нас является основополагающими ценностями/что мы не приемлем.
Конечно, текст Миссии (если рассматривать материалы, отражающие корпоративную философию) не является заменой Ценностям. Но с точки зрения всей корпоративной культуры, Миссия — ценность высшего порядка, квинтэссенция ценностей.
Мотивационный потенциал — все же текст должен быть воодушевляющим, дающим возможность присоединиться и найти себе смысл участия.
Как написать Миссию компании и внедрить?
Задача по трансляции Миссии решается несколькими способами. В некоторых случаях к разработке Миссии привлекаются руководители компании (как правило, к этому моменту у нас на руках первый драфт от собственника). Задачи, которые при этом решаются — трансляция и вовлечение менеджмента. Это происходит в ходе организационной сессии или серии сессий. В некоторых случаях участники вносят, действительно, конструктивные корректировки.
Иногда к формулированию Миссии привлекаются сотрудники — в небольших компаниях, где важна «семейственность» или погруженность всех в единую идеологию.
Важно не написать Миссию, а сделать ее «живой», вовлечь сотрудников. Во многих компаниях изучение Миссии становиться частью адаптационного обучения. Ценности компании также должны быть связаны с Миссией. А Ценности дают основу для формулирования корпоративных компетенций, по которым проводится оценка сотрудников и предоставляется обратная связь. Таким образом происходит корректировка поведения сотрудников в парадигме Миссии компании.
Формулировать или не формулировать? Вопрос, скорее, жить или не жить в соответствии с Миссией.
Ну, и в завершении (в самом конце страницы) небольшой подарочек для ленивых…
Необходимо разработать Миссию?
Мы помогаем разрабатывать элементы корпоративной философии и управлять корпоративной культурой. Вы можете пригласить наших консультантов для сопровождения проекта по корпоративной культуре. Свяжитесь с нами сейчас, и уже завтра мы будем с вами!
