В середине октября был проведен тренинг Общение с клиентом по телефону для сотрудников компании "Технодор" (бренды DYNACO-Russia, Blacksmith и др.).
Очередной тренинг по телефонному этикету, проведенный нами за последнее время. Общение с клиентом по телефону - одна из важных сторон сервиса компании. Поэтому руководство "Технодор" решило направить на тренинг представителей нескольких подразделений компании. Это были специалисты по работе с дилерами и партнерами компании, сотрудники, взаимодействующие с розничными клиентами.
Цель тренинга - развитие имеющихся (безусловно, имеющихся - сотрудники, в основном, опытные) навыков общения с клиентами по телефону, рассмотрение правил телефонного разговора, отработка сложных ситуаций в упражнениях и симуляциях. И, конечно, систематизация знаний по телефонному этикету.
В завершении традиционное... "кто на новенького?"
Время чтения: 8 мин Это то, что поможет улучшить ваши продажи
Время чтения: 15 мин Причины неудачных изменений и важны компетенции руководителей
Время чтения: 15 мин Про системное мышление и принятие решений