Основная идея тренинга — развитие возможностей сотрудников, занятых обслуживанием клиентов по телефону.

Образ компании формируется из многих факторов. В том числе, и из профессионализма сотрудников, отвечающих на телефонные звонки. В этом тренинге мы развиваем ключевые навыки сотрудников, определяющие успешность обслуживания клиентов по телефону.

Навыки общения с клиентами по телефону

Для сотрудников call-center и help desk

Тренинг «Телефонное общение» направлен на формирование клиенториентированной позиции сотрудников.

Тренинг проходит в максимально интерактивном формате: мини-лекции, упражнения, дискуссии, ролевые игры (с возможностью аудио- и видеозаписи), предоставление обратной связи участниками друг другу.

тренинг общения с клиентом по телефону в Москве

Заказать тренинг сейчас

    Я принимаю условия "Соглашения на обработку персональных данных"

    Тип: аудиторный тренинг (территория Заказчика или арендуемое помещение)
    Целевая аудитория:
    — специалисты, занятые обслуживанием клиентов по телефону;
    — сотрудники call-центров, help desk, секретари.

    Количество участников: от 10 до 14
    Длительность: 4 до 8 часов

    Модуль 4 часа (по отдельной теме тренинга) — 27 000 рублей.
    Тренинг 8 часов — 42 000 рублей.

    Стоимость сертификата для участника — 200 рублей.

    Пост-тренинговый модуль — от 18 000 рублей (2 часа).

    Задачи тренинга:

    • формирование клиенториентированной позиции сотрудников;
    • развитие коммуникативных навыков и умений, позволяющих создавать доверительную атмосферу в телефонном общении;
    • освоение правил телефонного этикета.

    Тренинг телефонного общения. Основные темы

    Ниже представлена стандартная программа, изменяемая под запрос и специфику деятельности сотрудников.

    — Основные задачи, решаемые сотрудником при взаимодействии с клиентом по телефону.
    — Этапы разговора с клиентом по телефону.
    — Элементы телефонного этикета.
    — Входящие звонки. Основные моменты приема звонков.
    — Исходящие звонки. Структура телефонного разговора.

    — Ожидания клиента от телефонного разговора.
    — Значение слов, голоса и невербальных сигналов, в процессе формирования клиентом образа компании.
    — Отработка речевых оборотов и вокальных характеристик голоса (интонации, тембра, скорость речи).

    — Коммуникативные барьеры, искажающие передаваемую по телефону информацию.
    — Приемы, позволяющие уменьшить потери информации при телефонном общении.
    — Принципы и правила работы с рекламациями.
    — Агрессивные клиенты.
    — «Разговорчивые» и «непонятливые» клиенты.

    — Причины и признаки профессионального стресса
    — Профилактика выгорания
    — Приемы психосаморегуляции, применимые на рабочем месте

    Тренинг телефонного общения: этапы подготовки

    1. Вы связываетесь с нами любым способом. И мы договариваемся с вами о встрече в удобное время.
    2. Проводим диагностику:
      • Формулируем вместе с вами проблематику и цели тренинга.
      • Анкетируем или опрашиваем ваших сотрудников — узнаем все о специфике их деятельности.
      • Заодно диагностируем уровень знаний и навыков по теме.
      • Просим сотрудников описать проблемные ситуации для использования в тренинге «живого» материала.
    3. Формируем программу тренинга и обсуждаем ее с вами.
    4. Реализуем программу.
    5. Предоставляем отчет по тренингу с рекомендациями по дальнейшему развитию сотрудников.
    6. Оказываем поддержку полученных навыков: симуляционные сессии, консультации.

    Весь этот важный и кропотливый путь мы проходим вместе с вами!

    Преимущества тренингов от «Лаборатории Деловых Игр»

    многолетняя практика

    Многолетняя практика

    • Большинство из наших консультантов имеют 10 летний опыт разработки и проведения корпоративных тренингов.
    предтренинговая диагностика

    Тщательная подготовка каждого тренинга

    • Мы проводим диагностику целевой аудитории, чтобы понять уровень развития навыков и зоны развития.
    адаптация тренинга

    Адаптация программы

    • Мы формируем программу под задачи обучения и специфику деятельности ваших сотрудников. При необходимости, разрабатываем новые игры и лекционные модули.
    отчет по тренингу

    Взгляд в будущее

    • Обязательный этап каждого проекта — отчет с рекомендациями по дальнейшему развитию сотрудников. Входит в стоимость тренинга!
    карта

    Мы работаем по всей России

    • За прошедшие несколько лет нашими клиентами стали компании по всей России. Нам не составит труда провести проект за пределами Москвы.

    Заказать тренинг

      Чтобы получить точный и подробный ответ, пожалуйста, сообщите:

      - планируемый период обучения и количество участников;

      - возможные даты для встречи.

      Согласен на обработку персональных данных
      Ставя отметку, я принимаю условия "Соглашения на обработку персональных данных" в соответствии с законом №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006

      Базовая длительность тренинга: 8 часов.

      Стоимость тренинга: от 42 000 рублей (группа 10-12 человек).

      В стоимость входит:

      • инициирующая встреча с заказчиком и несколькими представителями целевой аудитории;

       

      • адаптация и проведение тренинга;

       

      • материалы для всех участников: информационные и рабочая тетрадь;

       

      • отчет по тренингу с комментариями и рекомендациями по дальнейшему развитию.