Тренинг управления стрессом
Формат
Аудиторный или онлайн тренинг
Количество
6-12 сотрудников
Длительность
8 часов (можно блоками по 4 часа)
Стоимость
от 65 000 рублей
Целевая аудитория
Подробнее...
Стрессоустойчивость играет большую роль в работе независимо от сферы деятельности и уровня сотрудника. Человек должен быть готовым к стрессу, уметь управлять ситуацией и быстро восстанавливать свое психологическое состояние. Именно этому и учат тренинги личной эффективности.
В первую очередь рекомендуем:
- операторам колл-центров;
- сотрудникам с высокой коммуникативной нагрузкой;
- сотрудникам служб поддержки, комплаенс.
Причины стрессовых состояний
В качестве наиболее встречающихся источников стрессовых состояний принято выделять:
- конфликты (с клиентами, коллегами, близкими);
- высокая загруженность и работа под давлением;
- монотонность задач;
- резкие изменения в условиях (работы, жизни) и события.
В программах, которые мы проводим, участники анализируют природу стрессов и формируют представление о том, как можно работать с их причинами в каждой из перечисленных выше областей.
Почему компаниям необходимо обучение
Согласно экономическим и социологическим исследованиям, ежегодные потери коммерческих организаций из-за стрессов, испытываемых сотрудниками, составляют около 300 млрд долларов. Эта цифра не вызывает удивления, ведь неумение управлять стрессом, нагрузкой, конфликтной ситуацией (чаще всего становящейся причиной такого состояния) приводит к плохому самочувствию и болезням, вследствие чего работники не могут выполнять свои функциональные обязанности. Чтобы избежать значительных потерь, лучше инвестировать деньги в обучение своих сотрудников. Если сотрудники готовы активно работать со своим внутренним состоянием, то эффект от обучения будет виден.
«Лаборатория Деловых Игр» имеет многолетний опыт проведения тренингов в различных компаниях. Наши специалисты разрабатывают и проводят обучение для каждого заказчика с учетом особенностей направлений бизнеса и работы сотрудников.
Целевая аудитория
Руководители компаний и подразделений ошибочно считают, что обучение в области управления стрессом важен только для рядовых сотрудников, которые постоянно сталкиваются со стрессовыми ситуациями в процессе своей работы.
Такой подход в корне неверен. Программы разработаны таким образом, чтобы помогать работникам различных уровней эффективно справляться с выгоранием, напряженными, а особенно конфликтными, ситуациями с минимальными потерями для себя.
Поэтому тренинг “Стресс-менеджмент” может быть рекомендован:
Эта категория работников максимально плотно общается с клиентами и потому часто попадает в стрессовые ситуации. От умения справляться с ними, которое они получат на обучении, зависит и состояние их здоровья, и эффективность работы.
Как и менеджеры по продажам, эти сотрудники находятся в зоне риска с точки зрения попадания в стрессовую ситуацию. Поэтому проведение подобного обучения для них – это необходимость, вызванная заботой о сотрудниках и эффективности работы компании в целом.
Работники этих подразделений или компаний больше всех других подвержены стрессу. Только умение управлять конфликтной ситуацией и выходить из нее с минимальными потерями для себя и максимальной пользой для клиента позволяет эффективно выполнять служебные обязанности. В противном случае даже самый стойкий менеджер вряд ли задержится на работе достаточно долго.
Они учатся распознавать признаки конфликта и управлять им с целью недопущения влияния на качество и результаты своей работы. Также руководителям и hr специалистам полезен подобный курс, потому что они научаются определять стрессовое состояние своих сотрудников и понимают, как действовать в подобных ситуациях, как помогать.
Стоимость: от 65 000 рублей за группу до 12 человек.
В эту сумму входит подготовка программы под запрос, а также раздаточные материалы для участников.
Заказать сейчас
Задачи и особенности
Основными задачами проведения обучения в рамках этого курса являются:
• Приобретение теоретических знаний по самодиагностике и практических навыков психологической «разгрузки»;
• Знакомство и практическое освоение эффективных методик управления стрессовой ситуации;
• Приобретение практических навыков коммуникаций с конфликтными клиентами и партнерами/коллегами, общее развитие собственной ассертивности;
• Приобретение навыков сохранения самообладания при общении с различными людьми (особенно в ситуациях агрессии или манипуляций);
• Улучшение рабочей атмосферы в подразделениях компании;
• Увеличение эффективности труда и уменьшение утомляемости благодаря приобретению умений управления ситуацией.
По результатам обучения слушатель получит следующие умения:
• Распознавать ситуацию, которая приводит к развитию негативной ситуации и идентифицировать стрессовые состояния, производить диагностику себя и окружающих;
• Предотвращать развитие стрессовой ситуации в деструктивное состояние психики, которая помешает дальнейшему выполнению работы;
• Использование техник самоконцентрации, расслабления и настройки, которые позволяют управлять психологическим состоянием;
• Исключение стрессовых ситуаций и умение работать с причиной, которая приводит к возникновению конфликта.
Особенность подобных программ
Надо признать, что тренинг по управлению стрессом не совсем типичен для корпоративных программ. Поскольку частично напоминает психологическую группу – многие темы глубоко затрагивают личностные особенности участников. Дискуссии в ходе курса помогают «усреднить» представление участников о стрессорах и их влиянии на других (наши личные установки могут корректироваться в группе).
Также групповой формат направлен на получение эмоциональной поддержки от коллег. В большинстве групп мы видели дополнительный положительный эффект – повышение толерантности, принятия личности других. Это очень хорошо сказывается в дальнейшем на рабочих отношениях.
Базовая программа
Природа стресса
- Виды стрессов.
- Проявление стрессов на психологическом и физиологическом уровне.
- Диагностика состояния стресса по К. Шрайнеру.
- Степень влияния стресса на нашу деятельность.
- Причины возникновения стрессов. Какие стрессоры бывают.
Способы снижения количества стрессов
- Борьба со стрессами на личностном уровне.
- Борьба со стрессами на уровне организации (модуль для руководителей)
Управление стрессом через снижение количества и силы конфликтов
- Основные факторы, приводящие к конфликтам.
- Природа конфликтов в трудовом коллективе.
- Конфликты с клиентами/поставщиками.
- Уровень влияния участников группы на структурные и личностные факторы возможных конфликтов.
Действия в конфликтных ситуациях
- Стратегии поведения в конфликте
- Личностные основы для ассертивности (уверенного и целенаправленного поведения)
- Техники ассертивного поведения: работа с манипуляциями и угрозами
Методы управления психическим и физическим состоянием в различных ситуациях
- Технология снижения эмоциональных перегрузок при деловом общении.
- Освоение способов психологической разгрузки: дыхательные, медитативные, рефрейминг и пр.
Темы обучения
Развитие сотрудников по управлению стрессом может включать расширенные модули по следующим темам:
Слушатели узнают о природе, источниках и особенностях проявления стресса, а также учатся определять его уровень с помощью поведенческих, интеллектуальных и иных симптомов. Изучаются факторы, которые влияют на уровень сопротивляемости стресса каждого человека. К ним относятся как врожденные особенности психики, так и установившиеся жизненные ориентиры, когнитивные факторы и особенности характера. В процессе практических занятий обучающиеся учатся диагностировать стресс.
В рамках этого пункта слушатели узнают о резистентной и толерантной модели адаптации. Первая предполагает активное противодействие сложившимся обстоятельствам, вторая характеризуется приспособляемостью, что сберегает ресурсы человека. Участники учатся определять собственную модель адаптации.
О невозможности справиться со стрессовой ситуацией из-за «психологического выгорания» могут красноречиво свидетельствовать психофизические, социальные и поведенческие симптомы. В процессе обучения участники получают знания, которые помогают определить это состояние и изучают личностные и организационные факторы, которые становятся первопричиной.
Для минимизации последствий стресса полезно овладеть навыками управления сильными эмоциями (гнев и страх), а также эффективное использование защиты от психологического нападения. Это, конечно, не предполагает только стратегии ухода или игнорирования своих эмоций.
Кроме этого, большую часть программы может составлять освоение техник управления собственным эмоциональным состоянием, дыхательные упражнения, рефрейминг и медитативные техники.
Помимо возможности распознавать стресс, сотрудники должны обладать умения выхода из конфликтных ситуаций.
В рамках этого раздела сотрудники изучают объективные причины возникновения конфликтных ситуаций.
А возможные стратегии поведения в конфликте рассматриваем на примерах участников. Сотрудник компании, попавший в конфликтную ситуацию, может справлять с нею с помощью различных стратегий – избегания, компромисса, сотрудничества и так далее (по К. Томасу). На практике обучающиеся получают навыки определения сигналов конфликта с помощью вербальных и невербальных ситуаций.
Практическая часть также направлена на освоение техник ассертивности, которые позволяют отстаивать свои границы и интересы в ситуации манипулирования или агрессии.
Кто проводит
Все наши тренеры имеют психологическое образование (что особенно важно в связи с рассматриваемой темой). Многие являются практикующими психологами или коучами. Помимо этого, большинство из них имеет управленческий опыт и обширный список проектов, связанных с развитием сотрудников. Например,
Бизнес тренер, разработчик деловых игр, фасилитатор.
Работает в сфере hr-услуг с 2005 года. В прошлом — руководитель направления обучения в крупном банке, директор по персоналу. Имеет опыт работы в продажах.
Практикующий психолог.
Организация тренинга
Подготовка программы занимает от 7 до 14 дней. Это время необходимо для снятия запроса, формирования модулей тренинга, оформления документов.
Адаптация программы
Алгоритм подготовки программы от «Лаборатории Деловых Игр» выглядит следующим образом:
- Инициирующие переговоры с заказчиком для определения приоритетных направлений обучения в рамках обучения;
- Исследование текущей ситуации на предприятии, изучение материалов предыдущего обучения и т.п.;
- Опрос сотрудников компании для понимания индивидуального уровня подготовленности слушателей обучающего курса;
- Выработка оптимальной стратегии обучения и выбор наиболее продуктивных методик закрепления информации.
Для большей эффективности программа обучения может быть расширена за счет дополнительных обучений и модулей, которые можно проводить после основной части.
Место и время проведения
Для удобства работников и руководства компании занятия проводятся в офисе заказчика. Для этого подойдут просторные переговорные или залы для общих собраний. Если выделить помещение невозможно, то обучение может проводиться в арендованном помещении недалеко от места расположения компании.
При необходимости обучение может проходить в вечернее время, в субботу и воскресенье.
Формы пост-тренинга
Для увеличения эффективности проведенного тренинга могут быть использованы стандартные пост-тренинговые форматы. Наиболее популярные:
- Пост-тренинговая сессия до 2 часов (очно или онлайн), на которой делается обзор и анализ усвоенного материала, участники делятся опытом применения полученных техник, задают вопросы и т.д.
- Общий чат/группа (этакий вариант мини соц.сети), где участники могут общаться между собой, задавать вопросы тренеру и т.д.
- Формат «Книжный клуб», где участники обсуждают книгу или пособие на тему тренинга.
Мы готовы реализовывать другие форматы, подходящие под условия компании и специфику целевой аудитории.
Преимущества заказа в нашей компании
Заказывайте проведение обучения в компании «Лаборатория Деловых Игр». Наши преимущества:
- Опыт проведения обучающих курсов. Все наши тренеры и консультанты имеют более чем 10-ти летний опыт проведения подобных программ в различных компаниях.
- Также все тренеры, ведущие данный курс, имеют психологическое образование. Большинство имеют практический опыт работы психологами или являются коучами. То есть с практической стороны встречаются с проявлением стрессов у людей.
- Наши специалисты адаптируют типовую программу обучения с учетом требований заказчика. Мы учитываем количество обучающихся, вид деятельности, уровень знаний и опыта, другие критерии. Это позволяет выработать наиболее эффективную программу.
- В процессе обучения и после его завершения мы контролируем достигнутые результаты и помогаем поддерживать полученные навыки. А также даем рекомендации по поводу выбора программ и методов обучения сотрудников, которые позволят увеличить отдачу от вложенных ими усилий.
Стоимость
Стандартной группой считается количество 10-12 сотрудников. Возможны варианты реализации обучения.
Модуль 4 часа — 35 000 рублей (при проведении в Москве)
Полноценный тренинговый день на 8 часов — от 65 000 рублей.
Стоимость сертификата для участника — 200 рублей.
Пост-тренинговый модуль — от 18 000 рублей.
Слагаемые стоимости
Отзывы о нашей работе
