Тренинг Стресс-менеджмент

Одна из основных задач любого успешного сотрудника или руководителя – научиться управлять стрессом, своим состоянием в любой более-менее стандартной ситуации. Стрессоустойчивость играет большую роль в работе независимо от сферы деятельности. Человек должен быть готовым к стрессу, уметь управлять ситуацией и быстро восстанавливать свое психологическое состояние. Именно этому и учат тренинги по стресс-менеджменту.

Данные о программе

Тип: аудиторный семинар-тренинг (территория Заказчика или арендуемое помещение)

Целевая аудитория: все сотрудники и руководители

Количество участников: от 10 до 15

Длительность: от 8 часов

Стоимость: 50 000 рублей за группу

Тренинг Стресс-менеджмент заказать в Москве

Причины стрессовых состояний

В качестве наиболее встречающихся источников стрессовых состояний принято выделять:

конфликты (с клиентами, коллегами, близкими);
высокая загруженность и работа под давлением;
монотонность задач;
резкие изменения в условиях (работы, жизни) и события.

На тренингах, которые мы проводим, участники анализируют природу стрессов и формируют представление о том, как можно работать с их причинами в каждой из перечисленных выше областей.

Почему компаниям необходимо обучение

Согласно экономическим и социологическим исследованиям, ежегодные потери коммерческих организаций из-за стрессов, испытываемых сотрудниками, составляют около 300 млрд долларов. Эта цифра не вызывает удивления, ведь неумение управлять конфликтной ситуацией (чаще всего становящейся причиной такого состояния) приводит к плохому самочувствию и болезням, вследствие чего работники не могут выполнять свои функциональные обязанности. Чтобы избежать значительных потерь, лучше инвестировать деньги в обучение своих сотрудников. Если сотрудники готовы активно работать со своим внутренним состоянием, то эффект от обучения будет виден.

«Лаборатория Деловых Игр» имеет многолетний опыт проведения тренингов в различных компаниях. Наши специалисты разрабатывают и проводят обучение для каждого заказчика с учетом особенностей направлений бизнеса и работы сотрудников.

Целевая аудитория

Руководители компаний и подразделений ошибочно считают, что стресс-менеджмент важен только для рядовых сотрудников, которые постоянно сталкиваются со стрессовыми ситуациями в процессе своей работы.

Такой подход в корне неверен. Программы занятий по управлению стрессом разработаны таким образом, чтобы помогать работникам различных уровней эффективно справляться с напряженными, а особенно конфликтными, ситуациями с минимальными потерями для себя.

Поэтому тренинг “Стресс-менеджмент” может быть рекомендован:

Руководителям и работникам, которые занимаются продажами товаров и услуг

Эта категория работников максимально плотно общается с клиентами и потому часто попадает в стрессовые ситуации. От умения справляться с ними, которое они получат на обучении, зависит и состояние их здоровья, и эффективность работы.

Работникам и начальникам подразделений по обслуживанию клиентов

Как и менеджеры по продажам, эти сотрудники находятся в зоне риска с точки зрения попадания в стрессовую ситуацию. Поэтому проведение подобного обучения для них – это необходимость, вызванная заботой о сотрудниках и эффективности работы компании в целом.

Операторы колл-центров

Работники этих подразделений или компаний больше всех других подвержены стрессу. Только умение управлять конфликтной ситуацией и выходить из нее с минимальными потерями для себя и максимальной пользой для клиента позволяет эффективно выполнять служебные обязанности. В противном случае даже самый стойкий менеджер вряд ли задержится на работе достаточно долго.

Руководителям компаний и работникам hr направлений

Они учатся распознавать признаки конфликта и управлять им с целью недопущения влияния на качество и результаты своей работы. Также руководителям и hr специалистам полезен подобный курс, потому что они научаются определять стрессовое состояние своих сотрудников и понимают, как действовать в подобных ситуациях, как помогать.

Заказать тренинг сейчас

Задачи обучения
Особенность данных программ

Основными задачами проведения обучения в рамках этого курса являются:
• Приобретение теоретических знаний по самодиагностике и практических навыков психологической «разгрузки»;
• Знакомство и практическое освоение эффективных методик управления стрессовой ситуации;
• Приобретение практических навыков коммуникаций с конфликтными клиентами и партнерами/коллегами, общее развитие собственной ассертивности;
• Приобретение навыков сохранения самообладания при общении с различными людьми (особенно в ситуациях агрессии или манипуляций);
• Улучшение рабочей атмосферы в подразделениях компании;
• Увеличение эффективности труда и уменьшение утомляемости благодаря приобретению умений управления ситуацией.
По результатам обучения слушатель получит следующие умения:
• Распознавать ситуацию, которая приводит к развитию негативной ситуации и идентифицировать стрессовые состояния, производить диагностику себя и окружающих;
• Предотвращать развитие стрессовой ситуации в деструктивное состояние психики, которая помешает дальнейшему выполнению работы;
• Использование техник самоконцентрации, расслабления и настройки, которые позволяют управлять психологическим состоянием;
• Исключение стрессовых ситуаций и умение работать с причиной, которая приводит к возникновению конфликта.

Надо признать, что тренинг не совсем типичен для корпоративных программ поскольку частично проводится в режиме психологической группы – многие темы глубоко затрагивают личностные особенности участников. Дискуссии в ходе курса помогают «усреднить» представление участников о стрессорах и их влиянии на других (наши личные установки могут корректироваться в группе).
Также групповой формат направлен на получение эмоциональной поддержки от коллег. В большинстве групп мы видели дополнительный положительный эффект – повышение толерантности, принятия личности других. Это очень хорошо сказывается в дальнейшем на рабочих отношениях.

Базовая программа

Природа стресса

Виды стрессов.
Проявление стрессов на психологическом и физиологическом уровне.
Диагностика состояния стресса по К. Шрайнеру.
Степень влияния стресса на нашу деятельность.
Причины возникновения стрессов. Какие стрессоры бывают.

Способы снижения количества стрессов

Борьба со стрессами на личностном уровне.
Борьба со стрессами на уровне организации (модуль для руководителей)

Профилактика открытых, острых конфликтов и конфликтных ситуаций

Основные факторы, приводящие к конфликтам.
Природа конфликтов в трудовом коллективе.
Конфликты с клиентами/поставщиками.
Уровень влияния участников группы на структурные и личностные факторы возможных конфликтов.

Действия в конфликтных ситуациях

Стратегии поведения в конфликте
Личностные основы для ассертивности (уверенного и целенаправленного поведения)
Техники ассертивного поведения: работа с манипуляциями и угрозами

Методы управление психическим и физическим состоянием в различных ситуациях

Технология снижения эмоциональных перегрузок при деловом общении.
Освоение способов психологической разгрузки: дыхательные, медитативные, рефрейминг и пр.

участники тренинга по стресс менеджменту

Темы обучения

Конкретная программа занятий в рамках тренинга разрабатывается индивидуально и может состоять из таких элементов:

Определение уровня стресса и стрессоустойчивости

Слушатели узнают о природе, источниках и особенностях проявления стресса, а также учатся определять его уровень с помощью поведенческих, интеллектуальных и иных симптомов. Изучаются факторы, которые влияют на уровень сопротивляемости стресса каждого человека. К ним относятся как врожденные особенности психики, так и установившиеся жизненные ориентиры, когнитивные факторы и особенности характера. В процессе практических занятий обучающиеся учатся диагностировать стресс.

Адаптация человека к стрессовым ситуациям

В рамках этого пункта слушатели узнают о резистентной и толерантной модели адаптации. Первая предполагает активное противодействие сложившимся обстоятельствам, вторая характеризуется приспособляемостью, что сберегает ресурсы человека. Участники учатся определять собственную модель адаптации.

Симптомы и факторы эмоционального выгорания

О невозможности справиться со стрессовой ситуацией из-за «психологического выгорания» могут красноречиво свидетельствовать психофизические, социальные и поведенческие симптомы. В процессе обучения участники получают знания, которые помогают определить это состояние и изучают личностные и организационные факторы, которые становятся первопричиной.

Управление эмоциями

Управление стрессом предполагает владение навыками управления сильными эмоциями (злость и страх), а также эффективное использование защиты от психологического нападения. Слушатели курса получают теоретические знания по этому вопросу и вырабатывают практические навыки борьбы.

Саморегуляция эмоциональных состояний

Практическая часть обучения, на которой осваиваются методы визуализации, осваиваются дыхательные техники и авторские психологические методики.

Помимо возможности распознавать стресс, слушатели должны обладать умения выхода из конфликтных ситуаций. Этому посвящены возможные пункты программы тренинга:

Причины конфликтов

В рамках этого раздела слушатели изучают объективные причины возникновения конфликтных ситуаций. Рассматриваются варианты, когда кони возникают из-за участия изначально конфликтных людей или из-за сложившихся отношений между сторонами, из-за провоцирующего поведения человека или его негативных эмоций, а также по причине недопонимания.

Формы конфликтов и стратегии поведения

Слушатели курса на практике учатся распознавать различные стратегии и формы поведения в конфликте. Ролевые игры по данной теме проводятся с последующим анализом действий каждого участника.
Сотрудник компании, попавший в конфликтную ситуацию, может справлять с нею с помощью различных стратегий – избегания, компромисса, сотрудничества и так далее. На практике обучающиеся получают навыки определения сигналов конфликта с помощью вербальных и невербальных ситуаций.

Конфликты в процессе работы

В этой части обучения работники компании изучают модели поведения, которые типичны для различных типов людей. А также узнают, как вести переговоры, если человек настроен агрессивно, как реагировать на прямые оскорбления и придирки, как снимать «осадок» после конфликтного разговора с клиентом или покупателем.
Кроме того, в рамках изучения особенностей работы в конфликтных ситуациях сотрудники получают такие знания:
• Способы защиты от агрессивного поведения и провокаций со стороны клиента. Способы восстановления первоначального эмоционального состояния.
• Алгоритмы ведения переговоров с оппонентом, который настроен на критику и возражения.
• Варианты признания собственной ошибки со стороны сотрудника и способы выхода из сложившейся сложной ситуации с минимальными потерями;
• Особенности работы с особо тяжелыми собеседниками. Они делятся на несколько категорий и в ходе практики работники компании учатся работать с каждым типом отдельно.
В завершение полной программы обучения слушатели получают знания о том, как уменьшить негативное влияние стресса на себя и выносить пользу из конфликтных ситуаций.

Адаптация программы

Тренинг может быть адаптирован под требования конкретного руководителя предприятия или подразделения. Схема согласования программы обучения с сотрудником «Лаборатории Деловых Игр» выглядит следующим образом:

Инициирующие переговоры с заказчиком для определения приоритетных направлений обучения в рамках обучения;
Исследование текущей ситуации на предприятии, изучение материалов предыдущих обучений и т.п.;
Опрос сотрудников компании для понимания индивидуального уровня подготовленности слушателей обучающего курса;
Выработка оптимальной стратегии обучения и выбор наиболее продуктивных методик закрепления информации.

Для большей эффективности программа обучения может быть расширена за счет дополнительных обучений и модулей. Комплексный подход к обучению сотрудников, который мы применяем, позволяет улучшить эффективность их работы, повысить отдачу от уроков в целом и уменьшить затраты компании на обучение.

Преимущества заказа в нашей компании

Заказывайте проведение обучений в компании «Лаборатория Деловых Игр». Наши преимущества:

Опыт проведения обучающих курсов. Все наши тренеры и консультанты имеют более чем 10-ти летний опыт проведения подобных программ в различных компаниях.
Также все тренеры, ведущие данный курс, имеют психологическое образование. Большинство имеют практический опыт работы психологами или являются коучами. То есть с практической стороны встречаются с проявлением стрессов у людей.
Наши специалисты адаптируют типовую программу обучения с учетом требований заказчика. Мы учитываем количество обучающихся, вид деятельности, уровень знаний и опыта, другие критерии. Это позволяет выработать наиболее эффективную программу.
В процессе обучения и после его завершения мы контролируем достигнутые результаты и помогаем поддерживать полученные навыки. А также даем рекомендации по поводу выбора программ и методов обучения сотрудников, которые позволят увеличить отдачу от вложенных ими усилий.

Место и время проведения

Для удобства работников и руководства компании занятия проводятся в офисе заказчика. Для этого подойдут просторные переговорные или залы для общих собраний. Если выделить помещение невозможно, тренинг может проводиться в специально арендованном помещении недалеко от места расположения компании заказчика.

График проведения обучения согласовывается индивидуально и зависит от выбранной программы обучения, режима работы компании-заказчика и других факторов. При необходимости обучение может проходить в вечернее время, в субботу и воскресенье.

Оставить заявку на тренинг