Одна из основных задач любого успешного сотрудника или руководителя – научиться управлять стрессом, своим состоянием в любой более-менее стандартной ситуации. Именно этому и учат тренинги по стресс-менеджменту.
Стрессоустойчивость играет большую роль в работе независимо от сферы деятельности. Человек должен быть готовым к стрессу, уметь управлять ситуацией и быстро восстанавливать свое психологическое состояние.
Рекомендовано:
- операторам колл-центров;
- сотрудникам с высокой коммуникативной нагрузкой;
- сотрудникам служб поддержки, комплаенс.
Заказать тренинг сейчас
Тип: аудиторный семинар-тренинг (территория Заказчика или арендуемое помещение)
Целевая аудитория: все сотрудники и руководители
Количество участников: от 10 до 15
Длительность: от 4 до 8 часов
Модуль 4 часа — 30 000 рублей.
Тренинг 8 часов — 55 000 рублей.
Стоимость сертификата для участника — 200 рублей.
Пост-тренинговый модуль — от 18 000 рублей.
Причины стрессовых состояний
В качестве наиболее встречающихся источников стрессовых состояний принято выделять:
- конфликты (с клиентами, коллегами, близкими);
- высокая загруженность и работа под давлением;
- монотонность задач;
- резкие изменения в условиях (работы, жизни) и события.
На тренингах, которые мы проводим, участники анализируют природу стрессов и формируют представление о том, как можно работать с их причинами в каждой из перечисленных выше областей.
Почему компаниям необходимо обучение
Согласно экономическим и социологическим исследованиям, ежегодные потери коммерческих организаций из-за стрессов, испытываемых сотрудниками, составляют около 300 млрд долларов. Эта цифра не вызывает удивления, ведь неумение управлять конфликтной ситуацией (чаще всего становящейся причиной такого состояния) приводит к плохому самочувствию и болезням, вследствие чего работники не могут выполнять свои функциональные обязанности. Чтобы избежать значительных потерь, лучше инвестировать деньги в обучение своих сотрудников. Если сотрудники готовы активно работать со своим внутренним состоянием, то эффект от обучения будет виден.
«Лаборатория Деловых Игр» имеет многолетний опыт проведения тренингов в различных компаниях. Наши специалисты разрабатывают и проводят обучение для каждого заказчика с учетом особенностей направлений бизнеса и работы сотрудников.
Целевая аудитория
Руководители компаний и подразделений ошибочно считают, что стресс-менеджмент важен только для рядовых сотрудников, которые постоянно сталкиваются со стрессовыми ситуациями в процессе своей работы.
Такой подход в корне неверен. Программы занятий по управлению стрессом разработаны таким образом, чтобы помогать работникам различных уровней эффективно справляться с напряженными, а особенно конфликтными, ситуациями с минимальными потерями для себя.
Поэтому тренинг “Стресс-менеджмент” может быть рекомендован:
Эта категория работников максимально плотно общается с клиентами и потому часто попадает в стрессовые ситуации. От умения справляться с ними, которое они получат на обучении, зависит и состояние их здоровья, и эффективность работы.
Как и менеджеры по продажам, эти сотрудники находятся в зоне риска с точки зрения попадания в стрессовую ситуацию. Поэтому проведение подобного обучения для них – это необходимость, вызванная заботой о сотрудниках и эффективности работы компании в целом.
Работники этих подразделений или компаний больше всех других подвержены стрессу. Только умение управлять конфликтной ситуацией и выходить из нее с минимальными потерями для себя и максимальной пользой для клиента позволяет эффективно выполнять служебные обязанности. В противном случае даже самый стойкий менеджер вряд ли задержится на работе достаточно долго.
Они учатся распознавать признаки конфликта и управлять им с целью недопущения влияния на качество и результаты своей работы. Также руководителям и hr специалистам полезен подобный курс, потому что они научаются определять стрессовое состояние своих сотрудников и понимают, как действовать в подобных ситуациях, как помогать.
Стоимость тренинга: 55 000 рублей за группу до 12 человек.
В эту сумму входят раздаточные материалы для участников, а также сертификаты о прохождении обучения.
Заказать тренинг сейчас
Основными задачами проведения обучения в рамках этого курса являются:
• Приобретение теоретических знаний по самодиагностике и практических навыков психологической «разгрузки»;
• Знакомство и практическое освоение эффективных методик управления стрессовой ситуации;
• Приобретение практических навыков коммуникаций с конфликтными клиентами и партнерами/коллегами, общее развитие собственной ассертивности;
• Приобретение навыков сохранения самообладания при общении с различными людьми (особенно в ситуациях агрессии или манипуляций);
• Улучшение рабочей атмосферы в подразделениях компании;
• Увеличение эффективности труда и уменьшение утомляемости благодаря приобретению умений управления ситуацией.
По результатам обучения слушатель получит следующие умения:
• Распознавать ситуацию, которая приводит к развитию негативной ситуации и идентифицировать стрессовые состояния, производить диагностику себя и окружающих;
• Предотвращать развитие стрессовой ситуации в деструктивное состояние психики, которая помешает дальнейшему выполнению работы;
• Использование техник самоконцентрации, расслабления и настройки, которые позволяют управлять психологическим состоянием;
• Исключение стрессовых ситуаций и умение работать с причиной, которая приводит к возникновению конфликта.
Надо признать, что тренинг не совсем типичен для корпоративных программ поскольку частично проводится в режиме психологической группы – многие темы глубоко затрагивают личностные особенности участников. Дискуссии в ходе курса помогают «усреднить» представление участников о стрессорах и их влиянии на других (наши личные установки могут корректироваться в группе).
Также групповой формат направлен на получение эмоциональной поддержки от коллег. В большинстве групп мы видели дополнительный положительный эффект – повышение толерантности, принятия личности других. Это очень хорошо сказывается в дальнейшем на рабочих отношениях.
Базовая программа
Природа стресса
- Виды стрессов.
- Проявление стрессов на психологическом и физиологическом уровне.
- Диагностика состояния стресса по К. Шрайнеру.
- Степень влияния стресса на нашу деятельность.
- Причины возникновения стрессов. Какие стрессоры бывают.
Способы снижения количества стрессов
- Борьба со стрессами на личностном уровне.
- Борьба со стрессами на уровне организации (модуль для руководителей)
Профилактика открытых, острых конфликтов и конфликтных ситуаций
- Основные факторы, приводящие к конфликтам.
- Природа конфликтов в трудовом коллективе.
- Конфликты с клиентами/поставщиками.
- Уровень влияния участников группы на структурные и личностные факторы возможных конфликтов.
Действия в конфликтных ситуациях
- Стратегии поведения в конфликте
- Личностные основы для ассертивности (уверенного и целенаправленного поведения)
- Техники ассертивного поведения: работа с манипуляциями и угрозами
Методы управление психическим и физическим состоянием в различных ситуациях
- Технология снижения эмоциональных перегрузок при деловом общении.
- Освоение способов психологической разгрузки: дыхательные, медитативные, рефрейминг и пр.
Темы обучения
Конкретная программа занятий в рамках тренинга разрабатывается индивидуально и может состоять из таких элементов:
Помимо возможности распознавать стресс, слушатели должны обладать умения выхода из конфликтных ситуаций. Этому посвящены возможные пункты программы тренинга:
Сотрудник компании, попавший в конфликтную ситуацию, может справлять с нею с помощью различных стратегий – избегания, компромисса, сотрудничества и так далее. На практике обучающиеся получают навыки определения сигналов конфликта с помощью вербальных и невербальных ситуаций.
Кроме того, в рамках изучения особенностей работы в конфликтных ситуациях сотрудники получают такие знания:
• Способы защиты от агрессивного поведения и провокаций со стороны клиента. Способы восстановления первоначального эмоционального состояния.
• Алгоритмы ведения переговоров с оппонентом, который настроен на критику и возражения.
• Варианты признания собственной ошибки со стороны сотрудника и способы выхода из сложившейся сложной ситуации с минимальными потерями;
• Особенности работы с особо тяжелыми собеседниками. Они делятся на несколько категорий и в ходе практики работники компании учатся работать с каждым типом отдельно.
В завершение полной программы обучения слушатели получают знания о том, как уменьшить негативное влияние стресса на себя и выносить пользу из конфликтных ситуаций.
Адаптация программы
Тренинг может быть адаптирован под требования конкретного руководителя предприятия или подразделения. Схема согласования программы обучения с сотрудником «Лаборатории Деловых Игр» выглядит следующим образом:
- Инициирующие переговоры с заказчиком для определения приоритетных направлений обучения в рамках обучения;
- Исследование текущей ситуации на предприятии, изучение материалов предыдущего обучения и т.п.;
- Опрос сотрудников компании для понимания индивидуального уровня подготовленности слушателей обучающего курса;
- Выработка оптимальной стратегии обучения и выбор наиболее продуктивных методик закрепления информации.
Для большей эффективности программа обучения может быть расширена за счет дополнительных обучений и модулей. Комплексный подход к обучению сотрудников, который мы применяем, позволяет улучшить эффективность их работы, повысить отдачу от уроков в целом и уменьшить затраты компании на обучение.
Преимущества заказа в нашей компании
Заказывайте проведение обучения в компании «Лаборатория Деловых Игр». Наши преимущества:
- Опыт проведения обучающих курсов. Все наши тренеры и консультанты имеют более чем 10-ти летний опыт проведения подобных программ в различных компаниях.
- Также все тренеры, ведущие данный курс, имеют психологическое образование. Большинство имеют практический опыт работы психологами или являются коучами. То есть с практической стороны встречаются с проявлением стрессов у людей.
- Наши специалисты адаптируют типовую программу обучения с учетом требований заказчика. Мы учитываем количество обучающихся, вид деятельности, уровень знаний и опыта, другие критерии. Это позволяет выработать наиболее эффективную программу.
- В процессе обучения и после его завершения мы контролируем достигнутые результаты и помогаем поддерживать полученные навыки. А также даем рекомендации по поводу выбора программ и методов обучения сотрудников, которые позволят увеличить отдачу от вложенных ими усилий.
Место и время проведения
Для удобства работников и руководства компании занятия проводятся в офисе заказчика. Для этого подойдут просторные переговорные или залы для общих собраний. Если выделить помещение невозможно, тренинг может проводиться в специально арендованном помещении недалеко от места расположения компании заказчика.
График проведения обучения согласовывается индивидуально и зависит от выбранной программы обучения, режима работы компании-заказчика и других факторов. При необходимости обучение может проходить в вечернее время, в субботу и воскресенье.
Оставить заявку на тренинг
