Практическая программа для сотрудников, руководителей и команд, работающих в условиях высокой эмоциональной, коммуникативной или интеллектуальной нагрузки.

На тренинге участники учатся распознавать признаки накопленного напряжения, управлять своим состоянием в сложных рабочих ситуациях, быстрее восстанавливаться и сохранять конструктивное поведение при давлении, конфликтах и изменениях.

В первую очередь рекомендуем:

• операторам колл-центров;
• сотрудникам с высокой коммуникативной нагрузкой;
• сотрудникам служб поддержки, комплаенс.

Зачем компании нужен тренинг по управлению стрессом

Выше мы выделили основные целевые аудитории, которым полезен тренинг. Но рабочий стресс возникает не только у операторов контактных центров или сотрудников, взаимодействующих с конфликтными клиентами. С ним сталкиваются руководители, которые одновременно ведут несколько проектов, специалисты поддержки, сотрудники продаж, HR, проектные команды и подразделения, работающие в условиях изменений, неопределённости или высокой нагрузки.

Основными источниками напряжения на работе могут быть:

• высокая загруженность и постоянное давление сроков;
• конфликты с клиентами, коллегами или руководителями;
• большое количество эмоционально сложных коммуникаций;
• неясность задач и зон ответственности;
• недостаток ресурсов для выполнения работы;
• монотонность и однообразие деятельности;
• организационные изменения;
• необходимость быстро принимать решения;
• невозможность полноценно восстановиться между сложными рабочими ситуациями.

Кратковременное напряжение само по себе не обязательно представляет проблему. Оно может помогать мобилизоваться и сосредоточиться. Риск возникает, когда высокая нагрузка сохраняется длительное время, а у сотрудника недостаточно возможностей для восстановления. В этом случае напряжение начинает влиять не только на самочувствие, но и на рабочее поведение: человеку сложнее концентрироваться, принимать решения, контролировать эмоциональные реакции и сохранять качество общения.

Как стресс влияет на производительность

В исследовании Stress and Workplace Productivity Loss in the Heart of New Ulm Project была проанализирована связь между воспринимаемым стрессом и потерями производительности у 2823 работающих взрослых.

В модельной оценке у участников с низким уровнем стресса потери производительности составляли около 2%, а при высоком уровне стресса — более 11%. В показатель входили как отсутствие на работе, так и снижение работоспособности сотрудника, который формально присутствует на рабочем месте.

Это не означает, что высокий стресс всегда приводит к одинаковым потерям или что он является их единственной причиной. Однако исследование показывает выраженную связь между уровнем напряжения и способностью сохранять рабочую результативность.

Последствия проявляются и в количестве пропущенных рабочих дней. По данным британского Управления по охране труда HSE, в 2024/2025 году связанные с работой стресс, депрессия и тревога стали причиной потери 22,1 млн рабочих дней в Великобритании. В среднем на один такой случай приходилось 22,9 дня отсутствия.

Для компании это может проявляться в нескольких формах:

• сотрудники чаще отсутствуют на работе;
• человек присутствует на рабочем месте, но работает заметно менее продуктивно;
• растёт вероятность ошибок и необдуманных решений;
• сложнее сохранять конструктивное общение с клиентами и коллегами;
• увеличивается количество конфликтных эскалаций;
• снижается способность восстанавливаться после напряжённых ситуаций;
• повышается риск эмоционального истощения и ухода сотрудников.

Корпоративный тренинг по управлению стрессом не устраняет организационные причины перегрузки. Если сотрудники системно работают сверх нормы, получают противоречивые задачи или не имеют необходимых ресурсов, одного обучения будет недостаточно (тут, конечно, еще можно рекомендовать проведение управленческих тренингов).

Задача тренинга - дать участникам инструменты, которые помогают раньше замечать накопленное напряжение, регулировать своё состояние и сохранять более конструктивное поведение в сложных рабочих ситуациях. Наиболее устойчивый результат возникает, когда обучение сотрудников дополняется работой с нагрузкой, процессами, управленческой культурой и условиями труда.

«Лаборатория Деловых Игр» имеет многолетний опыт проведения тренингов в различных компаниях. Наши специалисты разрабатывают и проводят обучение для каждого заказчика с учетом особенностей направлений бизнеса и работы сотрудников.

Целевая аудитория: кому подходит программа

Руководители компаний и подразделений часто ошибочно считают, что стресс-менеджмент важен только для сотрудников, которые работают с клиентами. Но это не совсем верно.

Тренинг “Стресс-менеджмент” может быть рекомендован:

Как проходит обучение

Тренинг включает:

• мини-лекции;
• групповые обсуждения;
• упражнения;
• самонаблюдение и самооценку;
• разбор рабочих ситуаций;
• ролевые задания;
• практику техник саморегуляции;
• индивидуальную рефлексию;
• составление плана дальнейших действий.

Программа имеет практический и психообразовательный формат. Это не психотерапевтическая группа. Участники не обязаны рассказывать о личных обстоятельствах, обсуждать болезненные темы или раскрывать информацию, которой не готовы делиться. Основной фокус сохраняется на рабочих ситуациях и навыках, применимых в профессиональной деятельности.

Размер и состав группы

Рекомендуемый размер группы - от 6 до 12 человек. Небольшая группа позволяет:

• уделить внимание ситуациям участников;
• проводить практические упражнения;
• поддерживать безопасную атмосферу;
• давать участникам обратную связь;
• вовлекать каждого в обсуждение.

Объединять линейных сотрудников и их непосредственных руководителей можно не всегда. Если значительная часть напряжения связана с управленческим стилем, распределением нагрузки или внутренними отношениями, присутствие руководителя может снизить открытость участников. В таких случаях мы рекомендуем проводить обучение раздельно.

Кто проводит

Все наши тренеры имеют психологическое образование (что особенно важно в связи с рассматриваемой темой). Многие являются практикующими психологами или коучами. Помимо этого, большинство из них имеет управленческий опыт и обширный список проектов, связанных с развитием сотрудников. Например,