Определить среди кандидатов или сотрудников тех, кто предрасположен к отклоняющемуся или деструктивному поведению — одна из задач работы hr и руководителей. Здесь мы осветим следующие вопросы:
- понятие девиантного/отклоняющегося поведения и формы его проявления;
- категории сотрудников, которые требуют к себе особого внимания;
- направления работ в компании по профилактике девиантного поведения;
- вопросы диагностики и инструментарий;
- услуги «Лаборатории Деловых Игр» в области диагностики девиаций сотрудников.
Девиантное (отклоняющееся) поведение
Понятие девиантного поведения, используемое широко в социологии и чуть реже в hr-сфере, неразрывно связано с той культурой, относительно которой дается такая оценка. Да, это оценочная характеристика. Любая организация (а общество в целом тоже имеет признаки организации, если рассматривать ценностный срез) при неизменных условиях заинтересована в стабильности правил и норм поведения. В соответствии с этим, все что не соответствует общепринятым нормам, является девиацией или отклоняющимся поведением.
Несоответствия принятым (а часто не сформулированным) нормам могут принимать разные формы: нейтральные (не направленные на кого-либо напрямую) или деструктивные/неэффективные (для данного общества). Мы можем увидеть целую палитру проявлений девиантного поведения с точки зрения «общепринятых норм»: от ношения серьги в ухе, курения марихуаны или необычной одежды до домашних побоев, краж или езды на машине в состоянии алкогольного опьянения.
Интересный феномен, связанный с девиантным поведением – изменение норм под давлением большинства. Например, нанесение тату ранее рассматривалось как признак девиации. Тогда как сейчас даже бабушки и дедушки «носят» картинки на теле. И человек без них может через какое-то время стать определенной девиацией.
В менеджменте и hr-сфере термин «девиантное поведение» означает не только действия, которые не соответствуют законодательству, но и действия работника, которые не дозволительны на рабочем месте в данной организации. Особенно, когда это влияет на коллектив, отношения с клиентами или показатели эффективности бизнеса.
Формы проявления и примеры
Когда мы говорим об отклоняющемся поведении, то проще сформулировать противоположный полюс – ожидаемое/приемлемое, нежели стараться описать все проявления девиаций. Ведь сотрудник, демонстрирующий девиантное поведение, может «учудить» в любой области.
Но наиболее часто встречающимися или заметными примерами можно назвать:
- Нарушение правил общения с клиентами или кодекса поведения сотрудника.
- Намеренное пренебрежение субординации и этики общения с руководителями.
- Отступление от регламентов или правил безопасности труда.
- Передача конкурентам или сторонним лицам конфиденциальной информации.
- Кражи, намеренная порча продукции или оборудования.
- Неэтичные и противоправные материальные отношения с клиентами/поставщиками: откаты, манипуляции с ценой, мошенничество и т.д.
- Пренебрежение нормами дресс-кода.
- Дедовщина, унижения по половому, возрастному или другому признаку и т.д.
- Неадекватное поведение или распространение заведомо ложной информации в случае увольнения.
Что уже говорить, если сотрудник, склонный к девиантному поведению, становится руководителем.
Одно из последствий нахождения в компании сотрудников с отклоняющимся поведением – ухудшение качества корпоративной культуры, появление большего числа негативистов или разочарованный/демотивированных сотрудников, повышение токсичности коллектива.
Все это ведет к снижению бизнес показателей, потере клиентов, ухудшению позиционирования бренда в глазах потребителей и кандидатов.
Категории сотрудников
Надо признать, что по практике бОльший процент сотрудников склонных к проявлению отклоняющегося поведения наблюдается, простите, в низовых специальностях и должностях. Все же среди руководителей и сложных профессий процесс длительного обучения и роста по карьерной лестнице позволяет минимизировать наиболее опасные формы девиантного поведения.
Хотя в некоторых структурах наблюдается обратная пропорция: с повышением должности растет коррупционная составляющая. Да, «откатчики» могут наносить вред репутации компании.
Однако нас интересуют те направления, в которых сотрудники, склонные к отклоняющемуся поведению, могут нанести самый значительный вред компании:
- Сотрудники безопасности: охранники, контролеры;
- Диспетчера;
- Кассиры, продавцы, торговые представители;
- Кладовщики;
- IT специалисты (особенно связанные с хранением данных компании).
Направления работы в компании по профилактике
Конечно, самая эффективная стратегия – профилактика. Поэтому в компании должно быть несколько рубежей упреждения и диагностики отклоняющегося поведения.
- На этапе входного собеседования рекрутеры должны проводить ряд процедур:
- «поверхностная» поведенческая диагностика: внешний вид (опытные интервьюеры обращают внимание на все — вплоть до длины или чистоты ногтей), особенности речи (специфические обороты, слэнг) и эмоциональные реакции;
- иметь простые и быстрые тестовые методики для определения особенностей личности кандидата;
- проводить наблюдение и обладать навыками интервьюирования (исследование биографии, ценностных ориентиров и т.д.)
- Для важных категорий сотрудников проводить систематические (систематические≠регулярные) скрининги. При выявлении респондентов, склонных к отклоняющемуся поведению, проводить уточняющее интервью с самим сотрудником, а также его руководителем.
- На особо важных направлениях деятельности вводить системы контроля и аудита (где-то даже приходится дублировать функции в попытке минимизировать возможность сговора или влияния одного человека на результат).
- Обучать руководителей и HR специалистов, которые постоянно контактируют с большим количеством сотрудников.
- Создание положений по направлениям работы с персоналом, косвенно связанных с девиациями.
Например, прозрачная система оплаты труда снижают риск экономических преступлений (на почве несправедливой оценки заработка), а положение о «Поощрениях за рационализаторских предложения» повышает вовлеченность сотрудников.
- Ввести в практику составление «Корпоративного реестра девиантного поведения».
Да, этот последний пункт при всей несерьезности может стать полезным инструментом профилактики отклонений. Объясняем: проявлений девиантного поведения столько же, сколько людей. Культурные нормы в обществе меняются. И в каждой корпоративной культуре свои нормы, которые тоже меняются. Поэтому заранее продумать все возможные случаи невозможно. Можно действовать лишь по прецеденту. Анализ рисков и их предупреждение в будущем возможны лишь при их проявлении в прошлом.
Группы риска и как их опознать
Когда мы говорим о профилактике девиантного поведения в компании, то следует ввести понятие «группа риска» в отношении тех кандидатов, в поведении которых можем заметить «неблагоприятные» признаки. Склонность к отклоняющемуся поведению несколько выше у следующих групп.
- Наркотическая и алкогольная зависимость.
Неряшливость в одежде, сленг, длинные рукава, бледность, вялость или судорожность движений, специфичный смех, опухлость (для алкоголиков), краснота слизистых глаза, язвочки и другие проявления на коже и т.д.
- Ранее судимые или привлекавшиеся к ответственности (хотя это не может быть ограничивающим их работу критерием – очень многие отсидевшие становятся добросовестными и мотивированными сотрудниками).
Сленг, специфические тату.
- Игровая зависимость.
Невыспавшийся вид. Наличие (или внезапное появление и пропажа) вычурных украшений (перстней, браслетов, дорогих часов). Разговоры о легкости обогащения. Или особой увлекательности азарта.
Причем все перечисленные «типажи» могут не наносить прямого вреда компании в виде кражи или увеличения брака. Они могут формировать вокруг себя нездоровую атмосферу, иногда втягивать других сотрудников (потому что эти «недуги» или опыт проще проживать в компании).
Основное «оружие» для руководителя или hr-специалиста- наблюдательность. Но ни в коем случае нельзя по внешнему виду делать вывод и тем более принимать какие-то решения. Наличие у сотрудника или кандидата перечисленных выше признаков (одного или даже нескольких) может стать всего лишь «звоночком», сигнализирующим о необходимости углубиться в исследования и наблюдения.
Основные инструменты диагностики
Девиантное (отклоняющееся поведение) достаточно коррелирует со следующими характеристиками:
- уровнем интеллектуальных способностей
- склонность к риску
- ригидность
- импульсивность (отсутствие «тормозов»)
Поэтому при проведении поверхностного скрининга сотрудников часто (в том числе, и нами) используются короткие тесты и личностные опросники.
Вторым основным инструментом диагностики склонности к девиантному поведению является интервью, в котором исследуются биография, ценности и установки человека.
Схема типичного исследования девиантного поведения
Самое важное в диагностике девиантного поведения – понять, что результаты теста и даже биографического интервью не могут быть гарантией, что сотрудник обязательно сделает что-то противоправное.
Если необходимо провести массовое исследование с целью выявления сотрудников, склонных к девиантному поведению, то мы предлагаем:
- Определить категории и сформировать требования к исследованию (типы девиаций, количество сотрудников, условия исследования, пожелания к отчетности), а также «нормы» и «зоны внимания».
- Проведение скрининга – массового тестирования простыми методиками.
- Определение группы сотрудников, которых необходимо провести через уточняющее исследование на девиантность.
- Определение критириев (типов девиантного поведения) и проведение по ним интервью.
- Составление отчета.
Заказать сейчас
Стоимость исследования
Если говорить о стоимости проведения теста через нашу платформу, то она начинается от 500 рублей за персону при массовом тестировании (заведение в систему, назначение методики, выгрузка результатов). Конечно, это очень ориентировочная цена. Некоторые методики мы проводим бесплатно, получая гонорар за обработку результатов и написание отчета.
Стоимость проведения интервью (с последующим отчетом) начинается от 7000 рублей.
Свяжитесь с нами
Если вы уже знаете основные параметры вашего проекта, свяжитесь с нами любым удобным образом.
Например, +7 (495) 644-97-70 или в форме обратной связи слева.
Услуги «Лаборатории Деловых Игр»
Мы можем предложить несколько услуг, связанных с профилактикой/исследованием девиантного поведения сотрудников и кандидатов компании.
Скрининг
Исследование простыми и быстрыми тестовыми методиками на «предрасположенность» к отклоняющемуся поведению. Возможны разовые исследования (на абонентской основе) или массовые скрининги.
Проводится через наш онлайн портал опросов и тестирований NewSurvey с заведением личного кабинета респондента.
Разработка/адаптация и проведение онлайн тестов
Наши консультанты разрабатывают адресные опросники на каждый из типов девиантного поведения. Это позволяет максимально адаптировать диагностику под специфику персонала и корпоративную культуру компании. Опросник также может быть заведен на платформу NewSurvey.
Регулярное исследование позволяет строить бенчмарки: измерять «норму» проявления в разных подразделениях/уровнях сотрудников, анализировать культурную динамику (все же со временем проявление девиации изменяется).
Интервью
Проведение глубинных интервью, которое могут провести наши консультанты, направлены на диагностику склонности к противоправным и коррупционным действиям. Особо это необходимо для следующих категорий сотрудников:
- топ-менеджмент
- безопасность и охрана ценностей
Результат интервью: отчет, содержащий анализ биографии респондента, проявление критериев, связанных с отклоняющимся поведением. В интервью может проводиться и оценка компетенций. Таким образом, это будет комплексная процедура, позволяющая получить данные о всех сторонах личности сотрудника/кандидата.
Тренинг
Наши консультанты проведут тренинг для руководителей и hr специалистов по теме отклоняющегося поведения. Это позволит:
- сформировать в компании общие понятийное поле и подходы к профилактике отклоняющегося поведения;
- научить первичной диагностике и профилактике девиантного поведения в подразделениях.