Вовлеченность персонала: исследование и повышение

Вовлеченность сотрудников — один из важнейших показателей, по которым компания может судить о своих возможностях по наращиванию производительности или проведению каких-либо изменений.

Исследование вовлеченности — еще один инструмент современного hr-специалиста или руководителя компании. И во многих компаниях это направление работы стало уже обыденной процедурой, повторяющейся 2 раза в год. Как проведение корпоратива или оценка результатов деятельности.

Это просто: ваши сотрудники получают ссылку на наш портал — собираем результаты и обрабатываем — предоставляем отчет и рекомендации.

Вовлеченность персонала, понятие вошедшее в российский менеджмент относительно недавно. Причем, до некоторого времени этот параметр волновал большие компании. Но в последнее время мы, «Лаборатория Деловых Игр», все чаще реализуем комплексные проекты и для небольших компаний, в которых исследуем вовлеченность персонала и даем рекомендации по поддержанию или улучшению ситуации.

Итак, есть несколько ключевых понятий, которые находятся с вовлеченностью в некоторой взаимосвязи…

Удовлетворенность, лояльность и вовлеченность персонала

Вовлеченность персонала взаимосвязана с двумя другими понятиями, которые описывают состояние, испытываемые сотрудниками — удовлетворенностью и лояльностью.

Если «удовлетворенность» можно раскрыть, как чувство, возникающее в ответ на достаточные (и, порой, разнообразные) материальные стимулы от компании, то «лояльность» это состояние сродни таким понятиям, как «верность» и «преданность».

Интересным феноменом можно признать результаты нескольких кросс-культурных исследований, которые показали географическую корреляцию — чем восточнее (местоположение компании или подразделения), тем больше приветствуется в сотрудниках лояльность (и они ее проявляют). И чем западнее, тем большее значение принимает вовлеченность сотрудников.

Вовлеченность, как и лояльность, имеют сходный генезис — это, во-многом, внутренние состояния. Однако нельзя говорить, что они не могут быть управляемы.

Вовлеченность персонала. Что это такое?

Вовлеченность персонала — эмоциональное состояние, которое характеризуется готовностью сотрудников прикладывать усилия к выполнению работы, делать ее как можно лучше и качественнее. Можно передать смысл «вовлеченность» через другое — «сопричастность». При высоких показателях вовлеченности сотрудники расценивают компанию/свой функционал, как «свое дело».

Вовлеченность персонала. Почему так важна?

Высокие показатели вовлеченности сказываются практически на всех аспектах жизни компании: повышается количество полезных инициатив, снижается количество деструктивных конфликтов, растет качество продукции/услуг. Соответственно, в большинстве случаев это приводит к увеличению прибыли.

Особенно важным параметр вовлеченности становится в период изменений и кризисов. Закономерно, нельзя ожидать от сотрудников отдачи и принятия ответственности за результаты бизнеса, если они не испытывают чувства сопричастности.

Наиболее известным и признанным методом исследования вовлеченности персонала является опросник Q12, разработанный исследовательской компанией Gallup. Это анкета, содержащая 12 вопросов, на которые сотрудников просят ответить «да» или «нет». Эту анкету мы часто берем за основу в своих проектах. Иногда список вопросов расширяется для дополнительного исследования какой-либо области жизни компании.

Опросник Q12 составлен по факторам, которые оказывают влияние на мотивацию сотрудника к работе. Причем, эти факторы не носят материальный характер или мало зависят от вознаграждения. По соотношению положительных и отрицательных ответов получается основной результат — уровень вовлеченности персонала.

Исследование вовлеченности персонала. Результаты и интерпретация

По статистическим данным, которые использовало Gallup, результат ниже 50% является для компании критическим, 60% — удовлетворительная оценка. Компании, в которых уровень вовлеченности персонала был высоким, на 50% имели более стабильный состав, на 56% чаще — большее число постоянных покупателей, на 38% чаще — более высокую производительность труда и на 27% чаще — большую прибыль чем остальные компании.

Обязательно мы исследуем результаты ответов на каждый вопрос, потому что это могут быть потенциальные зоны конфликта ожиданий. Причем, интересным может быть сравнение результатов анкеты из разных подразделений (при том, что анкета может быть анонимной, мы имеем возможность ее идентифицировать). Ведь большая ответственность в вовлеченности персонала лежит на непосредственном руководителе. И это также является полезной информацией для компании в свете последующей разработки мер.

Повышение вовлеченности персонала: методы

Возможностей управления ситуацией достаточно много. Конечно, мы предоставляем рекомендации по управлению ситуацией после каждого исследования вовлеченности персонала. Во многом, эти рекомендации универсальны: признание заслуг сотрудников, привлечение к принятию решений, прозрачность системы мотивации и т.д.

Однако как это будет реализовываться в конкретной компании, какие процедуры должны существовать? Поэтому лучшим вариантом является разработка внутри компании методов по повышению вовлеченности персонала. Обычно это происходит на совещаниях и организационных сессиях.

Консультанты «Лаборатории Деловых Игр» работают в сфере организационного консалтинга с начала 2000-х. У нас накоплен большой багаж исследований и сопровождения компаний. В области проектов по вовлеченности персонала мы можем реализовать:

• доработку/адаптацию стандартных методов под реалии компании;
• проведение анкетирования сотрудников на собственном портале опросов и обработка результатов;
• формирование отчетов с анализом результатов и предоставлением рекомендаций;
• сопровождение внутренних проектов и процедур, организационные сессии, консультирование руководителей и т.д.

Инструменты исследования

Чаще всего мы реализуем одну из стратегий исследования вовлеченности:

1. использование стандартного опросника (с возможностью добавления 5 вопросов от заказчика);
2. повторное исследование (мэппинг предыдущих исследований);
3. разработка опросника «под запрос» и проведение исследование с его помощью.