Что называть переговорами? И когда сотрудникам необходимо обучение по переговорам?
Если ваши сотрудники звонят партнерам и предлагают продукцию или услуги по прайсу, действуют по алгоритму «выслал цену и ждешь ответа» — не заказывайте тренинг. Он им не нужен.
Переговорная деятельность – сложный коммуникативный процесс отстаивания интересов и получения возможного максимума результатов в имеющейся ситуации. Эти коммуникации разворачиваются лично (на встрече или по телефону). Часто с оказанием влияния (манипуляции, давление, использование технических условий), а не только взаимообменом. Поэтому хороший переговорщик, как говорят, немного «психолог», обладающий гибкой поведенческой позицией.
Что мешает добиваться успеха в переговорах
Анализируя запросы на обучение, поступающие в «Лабораторию Деловых Игр», мы можем составить список наиболее часто встречающихся затруднений у сотрудников, вовлеченных в переговорную деятельность:
- выход на встречу без подготовки (определения целей, желаемых и минимальных результатов, понимания партнера) и понимания, как это необходимо делать;
- отсутствие вариативности в действиях (гибкой переговорной позиции);
- неумение подбирать значимые для оппонента аргументы или отсутствие навыка понимания потребностей;
- боязнь встречи со статусным партнером;
- неумение определять манипуляции и противодействовать им.
Тренинг по переговорам от «Лаборатории Деловых Игр» позволяет системно посмотреть на данную деятельность, развить ключевые навыки эффективного переговорщика.
Данные о программе
Тип: аудиторный семинар-тренинг (территория Заказчика или арендуемое помещение)
Целевая аудитория: руководители и сотрудники любого уровня, ведущие переговоры с партнёрами: клиентами и/или поставщиками
Количество участников: от 10 до 14
Длительность: 16 часов
Стоимость: 88 000 рублей (включая материалы).
Развитие переговорных навыков
Основная идея тренинга — системное развитие навыков, необходимых для отстаивания интересов своих и компании в переговорах.
Обучение проходит в максимально интерактивном формате: мини-лекции, упражнения, дискуссии, ролевые игры (с возможностью видеозаписи), предоставление обратной связи участниками друг другу.
Задачи тренинга:
- формирование установки на восприятие переговоров, как системной деятельности: от планирования и выбора позиции до ее аргументации и заключения договоренностей;
- развитие коммуникативных навыков и гибкой поведенческой позиции;
- разбор трудных случаев из практики участников.
до 70% времени отведено на упражнения и практические задания
Заказать тренинг сейчас
Программа тренинга по переговорам
Ниже представлена ориентировочная программа, которая может адаптироваться под потребности Заказчика и специфику деятельности сотрудников.
— Определение своей позиции на переговорах, исходя из цели и особенностей истории отношений с клиентом.
— Ожидаемый уровень сложности переговоров – прогнозирование. Борьба, переговоры и сотрудничество.
— Определение спектра возможных результатов переговоров (наиболее желательный; наименее желательный, но возможный; неприемлемый).
— Установление контакта.
— Обмен информацией, с целью уточнения позиций сторон.
— Эффективное представление собственной позиции.
— Аргументация своих доводов.
— Доминировать или покоряться?
— Демонстрировать агрессию или дружелюбие?
— Предлагать решения или уклоняться от решений?
— Демонстрировать зависимость или независимость от третьих лиц?
— Построение оптимального профиля поведения на переговорах.
— Доминировать или покоряться?
— Демонстрировать агрессию или дружелюбие?
— Предлагать решения или уклоняться от решений?
— Демонстрировать зависимость или независимость от третьих лиц?
— Построение оптимального профиля поведения на переговорах.
— Стадия тупика: возможности.
— Серия учебных переговоров и деловых игр, моделирование ситуаций.
— Отработка алгоритмов поведения в сложных ситуациях, исходя из опыта участников.
Кто проводит
Все наши тренеры имеют психологическое образование (что особенно важно в связи с рассматриваемой темой). Многие являются практикующими психологами или коучами. Помимо этого, большинство из них имеет управленческий опыт и обширный список проектов, связанных с развитием менеджерского состава компаний.
Бизнес тренер, разработчик деловых игр, фасилитатор.
Работает в сфере hr-услуг с 2005 года. В прошлом — руководитель направления обучения в крупном банке, директор по персоналу. Специализируется на управленческих программах и стратегических сессиях, а также разработке игровых форматов.
Практикующий психолог.
Преимущества «Лаборатории Деловых Игр» в обучении переговорам
Основные наши преимущества проистекают из многолетнего опыта:
- мы сами постоянно находимся в переговорной деятельности, общаясь с заказчиками и поставщиками и отстаивая свои интересы;
- многолетний опыт проведения обучения в компаниях различного профиля позволил накопить багаж кейсов;
- все тренеры имеют психологическое образование и опыт консультирования, что очень помогает в работе с группой, а также позволяет преломлять темы тренинга через призму психологии.
Помимо этого мы кропотливо, вместе с вами готовим программу обучения.
Тренинг по ведению переговоров: алгоритм подготовки
- Вы связываетесь с нами любым способом. И мы договариваемся с вами о встрече (или телефонном разговоре, скайп-конференции) в удобное время.
- Проводим диагностику:
- Формулируем вместе с вами проблематику и цели обучения.
- Анкетируем или опрашиваем ваших сотрудников — узнаем все о специфике их деятельности.
- Заодно диагностируем уровень знаний и навыков по теме.
- Просим сотрудников описать проблемные ситуации для использования в тренинге «живого» материала.
- Формируем программу тренинга и обсуждаем ее с вами.
- Реализуем программу.
- Предоставляем отчет по тренингу с рекомендациями по дальнейшему развитию сотрудников.
- Оказываем поддержку полученных навыков: симуляционные сессии, консультации.
Весь этот важный и кропотливый путь мы проходим вместе с вами!
Оставить заявку в «Лаборатории Деловых Игр»
