Тренинг «Дизайн мышление»

Тренинг «Дизайн мышление» знакомит с инструментами методологии дизайн мышления, позволяет участникам по-другому взглянуть на создание продуктов и выстраивание процессов.

Технология разработки продуктов и сервисов

Дизайн-мышление – это способ создания продуктов, подход для выстраивания процессов, который ориентирован на интересы и опыт пользователей. В мире появляется всё больше продуктов, услуг и у клиента появляется выбор. Чтобы выиграть в конкурентной борьбе компаниям приходится не просто проявлять клиентоориентированный подход в сервисе, обслуживании клиента, но и делать клиента участником в процессе создания продукта.

О дизайн мышлении подробнее

Основная идея дизайн-мышления приводит к тому, что на всех этапах создания продукта пользователь принимает активное участие: именно на основе его обратной связи происходит поиск идей, прототипирование продуктов и выбор решения к реализации. Такой подход в разработке продуктов требует совершенно иного мышления.

Например, есть процесс перевода денег с одной карты на другую. Создавая данный продукт, можно исходить из технологий, которые есть у банка. Некоторые берут комиссию за переводы в другой банк. А есть компания, которая создала данный процесс максимально ориентируясь на удобство и выгоды потребителя: делая перевод между банками, клиент как будто совершает покупку у другого банка, и таким образом, процесс перевода для него становится без комиссии. В моменте клиент не платит за транзакцию перевода денежных средств, но он становится более лояльным и начинает всё больше использовать других продуктов данной компании.

Ранее многие ИТ компании проводили тестирование своих готовых продуктов и писали тонны инструкций, поясняющих, как использовать свои сервисы. Современная тенденция такова, что пользовательские тестирования проводятся на самых ранних этапах и на основе обратной связи клиента создаются такие технические решения, которые интуитивно понятны и не требуют разработки объемного технического руководства.

При этом, изменить привычное мышление не так просто, многие сотрудники, в том числе в ИТ сфере, занимают экспертную позицию и исходят в первую очередь из возможностей технологий или имеющихся ресурсов.

Примеры дизайн мышления

Дизайн мышление может быть направлено не только на создание решения для потребителей-физических лиц, но и для компаний.
Вспомните, как несколько лет назад на тележках больших гипермаркетов появились запорные механизмы, работающие от монеток.

Потребность гипермаркета в снижении затрат (нужно меньше персонала чтобы эти тележки собирать) и обеспечения безопасности на парковках и удобства для покупателей (тележки стоят в привычных местах, а не раскиданы по территории) привело к необходимости поиска простого решения. И оно было найдено с применением дизайн мышления.
Второй пример, ставший уже классическим. Корейская компания S-Oil, у которой были небольшие бюджеты на рекламу, решила проблему поиска места на парковках оригинальным способом — надувные шарики. И людям хорошо и компания рекламируется. И это тоже дизайн мышление

Когда необходимо дизайн мышление

Если в вашей компании вы встречали ситуации, когда каждое подразделение, функция работают над своей локальной задачей и не думают об образе конечного результата, если ИТ говорят: «этого не было в ТЗ», если юристы отвечают «так по законодательству нельзя», то настало время попробовать иной подход в работе.

Использование в практики компании технологии Дизайн мышления, приводит к тому, что сотрудники разных подразделений действительно начинают работать на единую цель. Именно тренинг по дизайн-мышлению может стать тем поворотным моментом, когда сотрудники начнут смотреть на кросс-функциональное взаимодействие по-другому. Тренинг помогает попробовать иной подход в построении процессов.

Как развивать дизайн мышление?

Если речь не идет о специальном обучении, то в повседневной деятельности развивать дизайн мышление можно через:

• наблюдение и исследование своего пользовательского/клиентского опыта — в магазине, электричке, работая за ноутбуком, играя в телефоне — понимание («полезности») функций и ограничений (или незакрытых потребностей);
• категоризацию и выделения ключевых недостатков;
• проектирование(придумывание) улучшений или новых функций, отвечающих потребностям/»болям».

Мы же постарались в нашем тренинге за короткое время смоделировать основные элементы и техники, необходимые разным специалистам.

Тренинг «Дизайн мышление»

Наш тренинг дизайн-мышления – это не просто разбор инструментов дизайн-мышления. Это участие в экспериментах, деловых играх, которые приводят участников к инсайтам и новому способу взаимодействия. Именно поэтому мы предлагаем привлекать к участию в тренинге широкий спектр специалистов.

Целевая аудитория

Специалисты из разных профессиональных сфер — сотрудники компании, работающие над созданием продуктов, сервисов, процессов. Также тренинг будет полезен для выравнивания взгляда на подход у команд, работающих или планирующих начать работу в парадигме Agile.

Задачи тренинга «Дизайн мышление»

Основная идея тренинга — раскрыть для участников новый подход в работе, основу которого составляет Дизайн-мышление:

• изменение установок относительно подхода к работе;
• получение опыта дизайн-мышления;
• освоение знаний и навыков в области инструментов дизайн-мышления.

Основные темы

Содержание курса включает ряд тем, которые раскрываются с помощью практических заданий, деловых игр, мини-лекций, разбора кейсов.

Тренинг «Дизайн-мышление». Ожидаемые результаты

Обычно, участниками достигаются следующие эффекты:

• Качественно иной подход в создании продуктов и процессов, с фокусом на потребности и пользовательский опыт клиента.
• Осознание ценности обратной связь от клиента. Понимание, когда и как ее запрашивать.
• Работа перестаёт строиться по принципу функционального разделения – участники приобретают опыт, когда результаты достигаются благодаря использованию синергии команды.
• Готовность использовать новые навыки и техники: глубинное интервью, «фото одного дня», «кластеризация проблем», «составление портрета ключевой персоны», мозговой штурм и другие.

Этапы подготовки к тренингу

1. Вы связываетесь с нами любым способом. И мы договариваемся с вами о встрече в удобное время.
2. Обсуждаем запросы вашей целевой аудитории, погружаемся в специфику вашей компании, вашего бизнеса
3. Разбираем с вами программу тренинга.
4. Реализуем курс «Дизайн мышление».
5. Делимся обратной связью по итогам тренинга: отмечаем сильные стороны участников, команды и что ещё необходимо развивать.

Весь этот важный и кропотливый путь мы проходим вместе с вами!

Преимущества тренингов от «Лаборатории Деловых Игр»

Кто проводит

Все наши тренеры имеют психологическое образование (что особенно важно в связи с рассматриваемой темой). Многие являются практикующими психологами или коучами. Помимо этого, большинство из них имеет опыт в продажах и обширный список проектов, связанных с развитием продавцов/торгового персонала и менеджеров по продажам сектора B2B.

Например,