Тренинг «Коммуникации руководителя»

Основная идея данной программы — расширение спектра и улучшение качества коммуникативных навыков, позволяющих быть эффективным руководителем в различных ситуациях. На тренинге нарабатываются практические навыки, применимые во мнигих ситуациях управленческого взаимодейстия…

Возможные зоны развития коммуникаций

Мы постарались создать карту ситуаций и задач, где управленцам необходимы практические навыки общения. Наиболее очевидные:

• постановка задачи (в том числе, и через делегирование);
• стимулирование (или создание мотивации) на ее выполнение;
• предоставление обратной связи по результатам работы;
• работа с сопротивлением или дисциплинарные беседы;
• развивитие навыков подчиненных (от корректирующей обратной связи до наставничества или коучинга);
• проведение эффективных совещаний или планёрок, рабочих групп и прочих обсуждений, направленных на выработку решений;
• проведения переговоров и согласований с заказчиками, партнерами и представителями смежных подразделений.

Соответственно, если следовать компетентностному подходу (или использовать атомарное отражение), то получится следующее облако умений и навыков:

• наличие эффективных личностных установок, определяющих качество партнерского общения и взаимодействия с подчиненными;
• общее понимание того, как устроена коммуникация, особенности и трудности в передачи информации;
• умение определять цель коммуникаций и формулировать устное/письменное сообщение в соответствии с характером восприятия партнера по общению;
• базовая эмпатия и коммуникативная гибкость, умение подстраивать свое поведение под собеседника;
• широкий спектр навыков и техник аргументации;
• взвешенная личностная позиция и набор навыков, позволяющих противостоять давлению или манипуляциям.

Приведенная ниже программа не является конечной. Более того, ее можно назвать обзорной. Для более глубокого рассмотрения некоторых тем подходят и другие тренинги по коммуникации.

Задачи тренинга

• Формирование осознанной управленческой позиции и понимания широты спектра умений, необходимых в деловом общении.
• Развитие навыков общения, как основы для эффективной деятельности руководителей подразделений.
• Совершенствование участниками своих умений и навыков в области ведения переговоров, проведения совещаний, работы с сопротивлением подчиненных.
• Формирование установки на ответственность за климата в команде. Освоение инструментов по управлению конфликтными ситуациями, выстраивание эффективной коммуникации со смежными подразделениями.

Развитие коммуникативных навыков руководителей

Тренинги по коммуникации включают в себя мини-лекции, дискуссий, большое количество практических упражнения и ролевых игр (с возможностью видеозаписи при согласии участников), заполнение опросников или обсуждение кейсов.

Достижение стратегических результатов обучения — развития управленческого состава и эффективных коммуникаций в компании — не возможно без активного участия и партнерской позиции заказчика (а также формирования среды для последующего применения полученных умений и навыков). Поэтому в самом начале проекта мы обсуждаем зоны развития навыков конретной целевой аудитории и даже группы, особенности корпоративной культуры. И уже потом «собираем» набор модулей, развивающих важные навыки.

Основные темы программы

Представленная пограмма представляет собой микс из нескольких тем, описывающих разные сферы и ситуации, в которых от руководителей требуется коммуникативная компентность. Ниже представлены стандартные темы, которые адаптируются под конкретную группу и задачи обучения.

Эффективные коммуникации в управлении

— Ключевые точки в менеджерском цикле с использованием коммуникаций.

— Особенности эффективной стратегии коммуникации с подчиненными и руководством.

Взаимодействие, как процесс. Сложности, сопровождающие бизнес-общение

— Зарождение идеи – Кодирование и выбор канала – Передача – Декодирование.

— Коммуникативные барьеры и средства их преодоления.

— Техники активного слушания.

Представление своих идей. Аргументация и вовлечение

— Информационное и убеждающее сообщение.

— Принципы логического построения сообщения.

— Методы «тезис-аргумент-иллюстрация», «ПВН», «проблема-решение».

Особенность общения с подчиненными

— Необходимость (или нет) партнерского общения. Культура подразделения.

— Взаимодействие с подчиненными (в контексте ситуационного управления).

— Получение обязательств для достижения поставленных целей.

Фасилитация и организация совещаний

— Типы совещаний. Критерии успешного совещания. Этапы совещания.

— Роль и стиль поведения управленца, проводящего совещание.

— Технологии ведения совещания. Навыки фасилитации.

Гибкость в поведении

— Позиции в общении. Выбор позиции для общения с сотрудником.

— Удержание собственной позиции.

— Техника «Я-сообщение», как база для выстраивания отношений «на равных».

— Предоставление обратной связи подчиненным по результатам работы. Обратная связь коллегам.

Проведение интервью

— Этапы интервью. Задачи каждого этапа и действия интервьюера.

— Техники проведения интервью: «генератор вопросов», кейс.

— Типы вопросов, применяемых на интервью (модель STAR). Интерпретация ответов кандидата.

Развитие подчиненных и работа с мотивацией

— Развивающий аспект делегирования. Правила эффективного делегирования.

— Коучинг на работе.

— Сопротивление сотрудника: причины и возможности работы.

Тренинги по коммуникации: алгоритм подготовки

1. Вы связываетесь с нами любым способом. И мы договариваемся с вами о встрече в удобное время.
2. Проводим диагностику:
   • Формулируем вместе с вами проблематику, цели тренинга и ожидаемые результаты.
   • Анкетируем или опрашиваем ваших сотрудников — узнаем все о специфике их деятельности.
   • Заодно диагностируем уровень знаний и навыков по теме.
   • Просим сотрудников описать проблемные ситуации для использования в тренинге «живого» материала.
3. Формируем программу тренинга и обсуждаем ее с вами. Подбираем активности: упражнения, кейсы и т.д.
4. Реализуем программу.
5. Предоставляем отчет по тренингу, отражая результаты, поведение группы и отдельных участников. А также даем рекомендации по дальнейшему развитию сотрудников.
6. Оказываем поддержку полученных навыков: симуляционные сессии, консультации. Навыки, как известно формируются в ходе регулярного применения. Поэтому мы рекомендуем также создавать в компании соответствующие условия/среду.

Весь этот важный и кропотливый путь мы проходим вместе с вами!

Преимущества наших тренингов

Кто проводит

Все наши тренеры имеют психологическое образование (что особенно важно в связи с рассматриваемой темой). Многие являются практикующими психологами или коучами. Имеют опыт управления подразделениями или долговременными проектными командами.

Например,