Тренинги для менеджеров по работе с клиентами затрагивают, как правило, коммуникативные навыки: продажи и переговоры, взаимодействие с клиентами в трудных ситуациях, основы сервиса.
Системно осваиваем этапы продаж: от первого контакта до завершения сделки
Для менеджеров по корпоративным продажам: развитие отношения с клиентами, планирование, переговоры...
Уверенные холодные звонки: от первого контакта до отработки первичных отказов
Выявляем и развиваем потребности клиента с помощью технологии СПИН
Представляем продукт через выгоды и аргументы, значимые для клиента
Формируем установки, улучшаем общение с клиентами и отрабатываем стандарты обслуживания
Обосновываем цену и учимся отвечать на сложные возражения клиентов
Развиваем навыки общения с покупателями и продаж в торговом зале
Тренинг по телефонному общению и обслуживанию клиентов для сотрудников call-center, reception, help desk. Телефонный этикет. Навыки управления эмоциональной составляющей телефонного разговора
Учимся добиваться выгодных условий в сложных переговорах: определять свою стратегию, выявлять интересы партнера, аргументировать позицию и справляться с давлением
Тренинг ассертивных навыков, необходимых продавцам, сотрудникам help desk и клиентским менеджерам, работающих с жалобами клиентов
