Тренинги для сотрудников в Москве и по всей России от «Лаборатории Деловых Игр»
«Лаборатория Деловых Игр» – это команда опытных консультантов, бизнес-тренеров и игротехников в сфере корпоративного обучения. Наши преимущества – широкая экспертиза, богатый опыт сотрудничества с российскими и международными компаниями, а также гибкость в подходе к организации бизнес тренинга.
Мы предлагаем как готовые тренинги, так и индивидуальную разработку программ под конкретные задачи вашего бизнеса. Наш подход основан на глубоком анализе потребностей клиента, тщательной диагностике и адаптации материалов под специфику компании и деятельности сотрудников. Профессиональное проведение тренингов для сотрудников любого уровня – от линейных специалистов до топ-менеджеров – выполняется с учетом современных методик обучения и обеспечивает максимальную вовлеченность всех участников.
С 2012 года участниками наших проектов стали более 2500 сотрудников различных компаний, а география проведения тренингов охватывает всю Россию. Заказать бизнес тренинг у профессионалов нашей команды – это инвестиция в развитие персонала, которая гарантированно принесет результаты выше ваших ожиданий!
ПРОДАЖИ И КОММУНИКАЦИИ С КЛИЕНТАМИ
Тренинги для сотрудников в области продаж и коммуникаций необходимы практически всем компаниям, поскольку коммерческая сторона любого бизнеса связана с взаимодействием с клиентами. В этой сфере мы предлагаем программы, которые развивают навыки продаж разных уровней, переговорные техники, методы работы с рекламациями и обслуживание клиентов по телефону. Ниже представлены наиболее востребованные программы из нашего портфолио, которые позволяют эффективно решать ключевые задачи коммерческих подразделений и повышать качество обслуживания клиентов.
Тренинги B2B продаж
Данные бизнес тренинги для сотрудников направлены на системное развитие компетенций, необходимых специалистам корпоративных продаж. Каждый курс состоит из модулей, помогающих менеджерам выстраивать сеть контактов в компании заказчика, формировать потребности и находить аргументы для продвижения продуктов и услуг. Особое внимание уделяется работе с возражениями клиентов. Тренинг включает интерактивные форматы: мини-лекции, практические задания и командные ролевые игры, что обеспечивает эффективную организацию бизнес тренинга.
Тренинг навыков общения по телефону
Бизнес тренинг разработан для работников, взаимодействующих с клиентами по телефону, включая специалистов call-центров и службы поддержки. Развивает ключевые навыки телефонного общения: правильное использование голоса, создание доверительной атмосферы, управление разговором и работа с агрессией. Упражнения помогают участникам освоить приемы саморегуляции и профилактики выгорания. Занятия проводятся в интерактивном формате с использованием реальных кейсов из практики компании.
Работа с рекламациями. Общение с конфликтными клиентами
Предназначен для специалистов, работающих с клиентами в сложных ситуациях. Основная идея — развитие клиентоориентированности через овладение техниками управления эмоциональным состоянием клиента. Сотрудники организации осваивают алгоритмы взаимодействия с рекламациями, изучают типы клиентов и эффективные способы общения с каждым из них.
Важной частью тренинга является работа с агрессией и манипуляциями, где применяются психологические упражнения для развития ассертивного поведения. Также рассматриваются вопросы профилактики стресса и профессионального выгорания, которые сопровождают каждый бизнес. Курс состоит из интерактивных форматов: мини-лекции, кейсы и командные ролевые игры с использованием реальных ситуаций из практики участников.
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ТРЕНИНГИ
Одним из ведущих направлений наших программ являются управленческие тренинги для развития руководителей. Мы предлагаем как базовые программы для эффективного оперативного управления, так и тренинги по развитию лидерских качеств. Для руководителей высшего звена разработаны программы стратегической направленности, которые часто проводятся перед сессиями планирования или в период организационных изменений.
Тренинг базовых управленческих навыков
Наши специализированные бизнес тренинги по управленческим навыкам направлены на систематизацию опыта и повышение осознанности действий руководителей в отношении подчиненных и в командной работе. Программа основана на концепции ключевых функций управления: планирование, организация, мотивация и контроль. В ходе тренинга сотрудники осваивают конкретные инструменты: постановку целей, делегирование задач, мотивационные техники и методы контроля работников. Обучение проводится в классическом формате: мини-лекции, упражнения и командные ролевые игры. Купить тренинг по управленческим навыкам можно как в составе комплексной программы развития руководителей, так и в виде отдельного модуля продолжительностью несколько часов.
Проведение интервью и собеседований
Предлагаемые нами бизнес тренинги по проведению интервью помогают руководителям и HR-специалистам сделать процесс отбора кандидатов более технологичным. Тренинги состоят из блоков по анализу вакансии, структурированию интервью и составлению эффективных вопросов. Основная технология, изучаемая в ходе тренинга – структурированное интервью по компетенциям с использованием модели STAR. Командные ролевые игры с видеозаписью позволяют участникам отработать навыки проведения собеседований на практике.
Управление изменениями
Бизнес тренинги по управлению изменениями особенно актуальны для компаний, стоящих на пороге организационных перемен. Каждый курс знакомит руководителей с концепциями и инструментами управления изменениями, демонстрирует значимость их действий как проводников трансформаций. Ключевые темы включают: стратегии внедрения изменений, этапы осуществления преобразований и работу с сопротивлением сотрудников. Занятие проводится в следующем формате: мини-лекции, упражнения и кейс-стади, что способствует эффективной командной работе.
Тренинг по мотивации персонала
Профессиональные бизнес тренинги по мотивации персонала разработаны для руководителей, стремящихся повысить эффективность своих подчиненных через нематериальную мотивацию. Тренинги знакомят участников с ключевыми теориями мотивации (Маслоу, Герцберг, Адамс, Врум), применимыми в управленческой практике.
Особое внимание уделяется изучению мотивационного потенциала должности, цикла мотивации сотрудника и факторов, влияющих на вовлеченность персонала. Участники учатся определять мотивационный профиль сотрудников и применять соответствующие методы воздействия. Командные ролевые игры позволяют отработать техники мотивационного воздействия на сотрудников, включая коучинг и предоставление обратной связи.
ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ
Эта категория тренингов для сотрудников подходит широкому кругу специалистов и руководителей, так как развивает универсальные навыки, необходимые в любой профессиональной деятельности. Наши программы помогают участникам раскрыть свой потенциал и повысить эффективность в решении повседневных рабочих задач.
Тренинг по тайм-менеджменту
Программа этого бизнес тренинга направлена на развитие навыков управления временем и собственными ресурсами. Сотрудники в ходе тренинга изучают психологические причины прокрастинации, осваивают техники планирования и расстановки приоритетов. Помогает руководителям и сотрудникам создать индивидуальную систему тайм-менеджмента. Особенность программы в ориентированности на человека – раскрытие внутреннего потенциала и выбор методик повышения личной эффективности. Психологические упражнения помогают участникам преодолеть внутренние барьеры, мешающие эффективно использовать временные ресурсы.
Тренинг выступлений и проведения презентаций
Специализированные бизнес тренинги по ораторскому мастерству развивают навыки публичных выступлений, которые сегодня являются обязательными для специалистов и руководителей. Программы состоят из модулей по планированию выступления, формированию доверия аудитории, структурированию контента и работе с возражениями. Участники тренинга осваивают различные методы аргументации и риторические приемы. 70% времени тренинга отводится на практические задания, позволяющие отработать полученные знания и получить обратную связь от коллег по работе и тренера.
Тренинг по переговорам
Интенсивные бизнес тренинги по ведению переговоров направлены на развитие навыков и установок, необходимых для проведения эффективных переговоров. Программы состоят из системного подхода к переговорам: от подготовки и выбора стратегии до аргументации и заключения договоренностей.
Участники тренинга изучают поведенческие дилеммы переговорщика, осваивают техники взаимодействия с возражениями и сложными ситуациями. До 70% времени тренинга отводится на практические задания, включая командные ролевые игры с видеозаписью, что способствует эффективной организации бизнес тренинга для работников.
ТРЕНИНГИ КОМАНДООБРАЗОВАНИЯ и ТИМБИЛДИНГИ
Офлайн-тренинги в Москве и Подмосковье особенно эффективны для развития командного духа и улучшения межличностных взаимодействий в коллективе. Эти мероприятия пользуются особой популярностью в компаниях благодаря возможности получить яркие эмоции и по-новому узнать коллег по работе. Мы предлагаем различные форматы: от классического «веревочного» тимбилдинга до аудиторного командообразования и съемок корпоративного видеоролика. Также разрабатываем «серьезные» тренинги по формированию команды на основе принятия общих целей, обсуждения ценностей и принципов взаимодействия.
Работа в команде
Данная бизнес программа направлена на улучшение климата и повышение эффективности командной работы в коллективе. Программа построена с учетом групповой динамики и фокусируется на ключевых аспектах работы эффективной команды: наличие согласованной цели, информационный обмен, распределение ролей и принятие уникальности каждого члена коллектива. Занятие включает активности, моделирующие различные аспекты командной работы, и стимулирует совместное принятие решений. Психологическая проработка особенностей восприятия друг друга и взаимодействия делает программу тренинга особенно ценной.
Верёвочный курс-тимбилдинг
Этот популярный формат командообразования имеет многолетнюю историю и зарекомендовал себя как эффективный инструмент формирования доверия и развития навыков командной работы. Программа тимбилдинга может проходить в виде командной эстафеты или легендированного квеста, где команды работают на общую цель.
Упражнения тренинга («Паутина», «Падение на доверие», «Болото») требуют совместного принятия решений, координации действий и взаимоподдержки. В Москве и Подмосковье доступны различные площадки для проведения как «низкого», так и «высокого» веревочного курса, что позволяет подобрать оптимальный вариант организации для любой компании.
О корпоративных тренингах от «Лаборатории Деловых Игр»
Корпоративный тренинг — активная форма обучения, проводимая для работников компании. Основное отличие подобного формата обучения от открытых программ — полная адаптация программы под запрос заказчика. Соответственно — максимально возможная эффективность обучения, «заточенность» под формирование необходимых знаний и умений, отражение корпоративной культуры и условий рынка.
Проведение корпоративных тренингов - одно из наших основных направлений. За последние годы «Лаборатория Деловых Игр» организовала и реализовала обучающие мероприятия для множества компаний. С большинством из них мы сотрудничаем по сей день на постоянной основе. Наш подход к развитию - максимальная кастомизация и разработка индивидуальных решений, как в тренингах так и последующих мероприятиях.
Наши основные преимущества:
- Проведение подробной диагностики целевой аудитории.
- Наработанные и проверенные временем методики и упражнения.
- Адаптация программ.
- Профессионализм и многолетний опыт тренеров.
- Пост-тренинговое сопровождение.
О тренинге
Обучение в тренинге — это активный процесс: упражнения, дискуссии, решение ситуационных задач (кейсов), ролевые игры. Оптимальный вариант — практические упражнения с одновременным теоретическим обоснованием. Все это даёт возможность развить профессиональные и личные навыки каждого участника, раскрыть индивидуальный потенциал. Помимо этого, формирует единое понятийное пространство в компании, задает стандарты действий.
При подготовке программы учитываются:
- сфера деятельности заказчика — методы обучения и повышения квалификации порой существенно отличаются даже в смежных бизнесах;
- статус участников — наибольший эффект достигается при проведении обучения среди однородных по составу групп;
- поставленные перед тренером задачи — повышение квалификации работников, определение типичных ошибок и практических способов их решения, внедрение новых схем управления персоналом и т.д.
Задачи и процесс планирования
Даже если бизнес-проект успешно развивается, а работники добросовестно выполняют свои обязанности, регулярное обучение позволит повысить эффективность работы, устранить возникающие ошибки и проблемы, а также повыситькачество коммуникаций. Основные задачи:
- Адресное совершенствование компетенций, которые необходимы сотрудникам/бизнесу.
- Необходимость практической отработки умений в тренинге по изучаемой теме.
- Создание общего понятийного поля в компании или целевой аудитории, трансляция корпоративной культуры.
Обучение для руководителей проводится и для формирования общих принципов взаимодействия с подчинёнными.
- Повышение вовлеченности и лояльности.
Работники видят, что компания заботится о них, предоставляет возможность для реализации и профессионального роста.
- Это и командообразование: повышение сплоченности коллектива или членов проекта, создание единого ценностного пространства, установление личного контакта между специалистами разных подразделений
Именно поэтому обучающие мероприятия часто объединяют специалистов разных подразделений. А иногда и разных регионов. Многие наши клиенты специально закладывают дополнительное время на проведение тренинга во время цикловых совещаний, на которые съезжаются представители из разных филиалов. И это оказывает влияние на формирование общей корпоративной культуры и общности взглядов.
Обучение может планироваться следующим образом:
- По результатам оценки компетенций (в рамках корпоративной модели) и профессиональных знаний.
- В качестве части плана по обучению (для каждой категории работников может существовать свой план).
- В качестве планового обучения при изменении законодательства, внутренних процедур и т.д.
- В преддверии организационных изменений в компании.
- Обучение выступает как инструмент работы с сопротивлением.
Как часто проводить?
Периодичность проведения тренингов определяется целями и задачами, которые ставит руководство. А также с учётом имеющегося бюджета. Оптимально — обучение всех групп сотрудников с пост-тренинговыми мероприятиями с периодичностью 1 раз в квартал или хотя бы полгода. За время между тренингами работники могут на практике применить полученные знания и навыки.
Как организовать обучение?
Мы имеем уже почти 15-летний опыт организации и проведения развивающих и игровых форматов для специалистов и управленцев компаний из различных направлений бизнеса. Наши специалисты были штатными тренерами и/или руководителями подразделений, отвечающих за обучение. Поэтому представляют весь процесс изнутри.
Как правило, от момента, как вы свяжитесь с нами до реализации програмы проходит 2-3 недели. И весь процесс можно уложить в алгоритм :
1. Предтренинговая диагностика
Встреча с руководителем и участниками (возможна телеконференция).
Консультант, разрабатывающий и проводящий программу, встречается перед тренингом с руководителем, внутренним тренером или HR, а также 1-2 представителями целевой аудитории.
На встрече происходит конкретизация запроса, знакомство со спецификой деятельности, а также диагностика проблемных ситуаций, с которыми сталкиваются сотрудники.
Анкетирование (необязательный этап) - проводится не менее, чем за 2 недели до мероприятия.
Анкетирование сотрудников и руководителей компании для сбора коллективного запроса к тренингу или определения уровня знаний позволяет получить структурированную информацию. А также подготовить (активизировать) участников к предстоящему обучению.
Наблюдение за деятельностью (необязательный этап) - проводится не менее, чем за 2 недели до даты обучения и является платной опцией.
Происходит очно или путем наблюдения за работой сотрудников. При достаточном количестве материала возможно формирование отдельного отчета по данном этапу диагностики: анализ каждого специалиста, типичные ошибки, рекомендации по развитию и т.д.
Результат диагностики
На основе полученной информации происходит доработка базовой программы: изменение длительности, внедрение моделей, отражающих запрос или специфику деятельности участников.
2. Реализация программы
В корпоративных тренингах мы стараемся выдерживать следующие пропорции:
• Около 60 % времени в тренинге отводится для деловых игр и упражнений, позволяющих получить практический опыт по применению изучаемых методов и техник. Большинство практических упражнений, направленных на отработку техник, проводится на материале участников.
• Около 20 % времени отведено для групповых дискуссий, повышающих степень вовлеченности участников в освоение теоретического материала, обеспечивающий взаимный обмен опытом.
• Около 20 % в тренинге посвящены мини-лекциям и работе участников с текстами, позволяющими упорядочить понятийный аппарат, закрепить полученный опыт, сформировать более четкие и обоснованные представления в изучаемой области.
3. Отчет по тренингу
Отчет о проведенном тренинге - стандартный для нас документ, включающий описание проделанной работы, анализ анкет обратной связи от участников, комментарии тренера по группе:
- общая динамика, включенность участников,
- наиболее интересные темы для группы,
- характеристика участников по категориям «активные», «лояльные, конструктивные», «сопротивляющиеся или неконструктивны».
Отчет содержит рекомендации по дальнейшему развитию сотрудников в рамках рассматриваемой темы. Предоставляется не позднее 5 дней с момента проведенного обучения.
4. Пост-тренинговые мероприятия
Для поддержания эффекта от проведенного обучения и дальнейшего совершенствования компетенций консультантами «Лаборатории Деловых Игр» могут быть реализованы следующие пост-тренинговые мероприятия (примеры):
- Пост-тренинговая сессия длительностью от 2 до 3 часов, проводимая через 3-4 недели - рассмотрение вопросов участников, появившихся за время практического применения навыков; углубленное изучение каких-либо тем, супервизия действий участников и т.д.
- Индивидуальное полевое сопровождение (очное или очно-заочное) - наблюдение за деятельностью сотрудника и предоставление обратной связи, разработка индивидуального плана развития (длительность сессии - 60 минут);
- Предоставление списка литературы для самостоятельного изучения;
- Удаленное сопровождение в формате «Вопрос-ответ» ( до 2 месяцев) - создание рассылки по вопросам участников.
- При необходимости, мы проведём пост-тренинговую диагностику, выявим степень усвоения материала, проведем коррекционное или закрепляющее занятие. Или же совместно с Заказчиком выработаем новую форму.
Напоследок: полученные работниками знания без поддержки и контроля «погибнут». В первую очередь, это обращение к руководителям. Меняйте подходы, давайте нестандартные задания подчиненным, стимулируйте их к получению новых знаний.
Стоимость корпоративных тренингов от "Лаборатории Деловых Игр"
Продажи и сервис
- Развиваем навыки продаж, клиенториентированость и обслуживания
Для руководителей
- Развиваем управленческие навыки и прокачиваем лидерство
Личная эффективность
- Улучшаем коммуникативные навыки, управление стрессом и временем
- "Продажи и сервис" - тренинги для клиентских менеджеров, продаж и поддержки - от 100 000 рублей;
- "Управленческие" - раздел тренингов для кадровых резервистов и начинающих руководителей, средний и высший менеджмент - от 110 000 рублей;
- "Личная эффективность" - раздел универсальных тренингов для всех категорий специалистов и руководителей - от 100 000 рублей.
Фото наших мероприятий
Преимущества обучения от “Лаборатории Деловых Игр”
Проведение корпоративных тренингов в Москве от “Лаборатории Деловых Игр” имеет следующие преимущества:
- У нас работают консультанты и тренеры, которые уже более 20 лет специализируются на обучении персонала различных компаний.
- Перед началом обучения наши специалисты изучают целевую аудиторию, что позволяет определить уровень имеющихся навыков, а также знакомятся с часто возникающими затруднениями и спецификой деятельности сотрудников в целом.
- На основе полученной информации мы адаптируем программу обучения или разрабатываем новые модули.
- После окончания бизнес-тренинга наши специалисты составляют отчет, в котором указываются рекомендации для дальнейшего развития персонала компании.
Компании-заказчики наших развивающих проектов
За последние 15 лет мы провели корпоративные тренинги и развивающие форматы для более чем 2,5 тыс. сотрудников, которые сейчас успешно работают в крупных российских и международных компаниях. За это время мы обучали работников и руководителей в компаниях из всех направлений:
- финансовые структуры: ПАО «Сбербанк», «Альфа-Банк», UniCredit Bank, ФК «Уралсиб», «ИФД КапиталЪ», «Промсвязьбанк», «Экспресс-Кредит», «Экспресс-Волга» (группа «Лайф»), Национальная Факторинговая Компания, банк «Каспийский» (Казахстан), БИНБАНК, Примсоцбанк, «Восточный Экспресс», Уральский банк реконструкции и развития, РН Банк, Пенсионный Фонд России, Тинькофф банк, Азиатско-Тихоокеанский Банк, Ассоциация банков России, Фора Банк, Цифра Банк и др.
- нефтегазовый сектор и энергетика: ФСК ЕЭС, MI-SWACО, Карачаганак Петролиум Оперейтинг Б.В. (Казахстан), Транснефтьэнерго, Schlumberger, Газпромнефть, Юралс Кэпитал, Зарубежнефть и др.
- производство: Автофрамос (Renault), Вимм-Билль-Данн, Мултон (Coca Cola), «Сетуньские колбасы и деликатесы», Hettich (Russia), Skinecare, Группа «ГАЗ», AKKERMANN CEMENT, Mars Incorporated, НЛМК, Технониколь и др.
- IT, телефония, интернет: Microsoft, Ostrovok.ru, Флорист.Ру, Сбербанк Технологии, Softline, Такском, Hewlett Packard Enterprise, АйТеко, IVI, Omnicomm, Лига Цифровой Экономики, Аплана, Lead-Magnet, Уфанет и др.
- ритейл: X5 Retail Group, АО «Тандер» («Магнит»), Избенка-Вкусвилл, Эльдорадо, «Связной», торговый дом «Швейный мир», КОМУС, сеть аптек “Экономъ» и др.
- другие уважаемые компании: ОАО «РЖД», Energizer, Disney (Russia), Вертолеты России, Bosch, ITE Llc., Гослото, Территория фитнеса, ГК «Спектрум», Apex, МФЦ Москвы и Магадана, Правительство Москвы, Astellas, Sandoz, Novartis, Ланцет, Акрихин, Стар Смайл, Гедеон Рихтер Рус и др.
Отзывы о нашей работе
Места проведения
“Лаборатория Деловых Игр” проводит тренинги в Москве на территории заказчика, а также сторонних площадках от наших партнеров или в арендуемых залах. Они подбираются в зависимости от количества участников и удаленности от вашего офиса.
География корпоративных тренингов от "Лаборатории Деловых Игр"
Помимо московского региона мы можем провести тренинги в любом месте России и зарубежья. География наших проектов: Ярославль, Тюмень, Ростов-на-Дону, Екатеринбург, Ижевск, Белгород, Магадан, Оренбург. Также тренинги проходили в Грузии, Турции, Казахстане и даже Тайланде.
Что необходимо для проведения тренинга
Минимальные требования для группы 10-12 человек:
- зал/переговорная от 30м² с хорошей вентиляцией;
- проектор или "плазма"
- флипчарт или маркерная доска, стулья на всех участников и пару столов.
Заказать корпоративный тренинг
Свяжитесь с нами любым удобным образом. Уже сегодня обсудим вашу задачу!
